团队协作与冲突管理1-2天

《团队协作与冲突管理》

课程收益：

1. 了解团队特征清晰岗位重要性

2. 掌握沟通逻辑做好沟通准备

3. 清晰沟通目的让工作更加高效

4. 掌握同理心沟通方式提升团队和谐要素

5. 掌握冲突处理方法较少团队内耗提升团队战斗力

课程受众：

新晋升团队管理者、团队骨干、储备干部、公司核心人才

授课方式：

理念导入+案例分享+小组研讨+游戏体验+课后复盘

课程时长：

1-2天（6h/天）

课程大纲：

团队协作与冲突管理

1. 关于团队协作——了解团队

1. 团队共同要素

1. 清晰目的

2. 共同担责

3. 一致承诺

4. 相互信任

5. 良好沟通

2. 团队协作五种障碍

1. 缺乏信任

2. 害怕冲突

3. 欠缺投入

4. 逃避责任

5. 无视结果

3. 团队协作原则

1. 控制好情绪

2. 完成本职工作

3. 打造开放沟通文化

4. 团队协作重要性

5. 团队协作游戏体验

2. 团队协作——高效沟通

1. 沟通要素

1. 表达方

2. 接收方

2. 沟通目的

1. 达成共识

2. 解决问题

3. 沟通分类

1. 口头

2. 书面

3. 肢体语言

4. 同理心沟通

1. 同理心原则

2. 同理心步骤

3. 同理心分类

5. 跨部门沟通障碍

1. 沟通渠道不畅

2. 管理者和员工沟通态度和观念不同

3. 沟通文化因素

4. 不清晰团队协作重要性

6. 跨部门沟通原则

7. 说、听、问沟通次序技术

3. 冲突管理

1. 冲突来源

1. 价值观与利益冲突

2. 目标需求差异

3. 为有限资源的争夺

4. 沟通艺术体现

2. 冲突原因分析

3. 冲突对团队影响

1. 适量冲突会使团队业绩提升

2. 过多冲突会使绩效下降

4. 五种处理冲突模式

1. 合作

2. 竞争

3. 妥协

4. 逃避

5. 让步

5. 冲突处理原则和步骤

1. 双赢策略

2. 同理心

3. 先处理心情在处理事情

4. 表达诚意

6. 团队冲突管理七种方法

1. 交涉与谈判

2. 第三者仲裁

3. 吸收合并

4. 强制

5. 回避

6. 预防冲突

本课程大纲为通用大纲，可根据客户具体需求调整开发