沟通表达及需求挖掘1天版

《沟通表达及需求挖掘》

1. 课程目标：

通过本课程学习，明白沟通的意义，梳理沟通细则，掌握高效沟通的规律。帮助员工在掌握沟通技术基础上学会表达；掌握客户需求挖掘的技巧和方法。

二、课程收益

1、协助团队建设积极的沟通文化。
2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通所造成的工作障碍。

3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。

4、帮助团队成员快速掌握沟通表达能力。

5、掌握需求挖掘的概念和技能，提升团队工作能力。

三、课程时间：6小时

四、课程对象：全员适用

五、课程方式：

课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析

课程大纲

2. 关于沟通与表达

1. 什么是沟通？

1. 沟通定义

2. 沟通目的

2. 组织中常见沟通问题

1. 因个人性格、情绪差异造成的沟通障碍

2. 因同理心、同情心差异造成的沟通障碍

3. 因知识、文化差异造成沟通障碍

4. 因获取信息不完整造成沟通障碍

5. 因表达、理解能力差异造成沟通障碍

6. 因“自我为中心”造成沟通障碍

3. 沟通主要元素

1. 语气、性格……

2. 沟通练习

4、 沟通三要诀

1）表达方三要素

2)受话方三要素

3)沟通灵魂——确认

5、沟通前准备工作

1. 沟通流程

2. 有目标的进行沟通

6、性格不同沟通技巧的转变

1）老虎型沟通技巧

2）孔雀型沟通技巧

3）考拉型沟通技巧

4）猫头鹰型沟通技巧

7、用结构化表达破解客户沟通难题

1. 结构化表达概念及特点

2. 用结构化表达如何讲故事

3. 用结构化表达如何应对客户问题

4. 结构化表达基本框架

第二篇：客户需求挖掘

1、客户需求定义

2、客户需求来源

1. 问

2. 听

3. 看

3、需求层次划分

1. 需要

2. 想要

4、挖掘客户需求专业问话技巧

1. 背景性问题

2. 探究性问题

3. 暗示性问题

4. 解决性问题

5、挖掘客户需求三大技能

1. 提问

2. 倾听

3. 表达