情商领导力

前言：

每个人都有情绪，这是人类的自然反应。无论我们承认与否，这些情绪每天都在影响着我们，也影响着我们周围的人——包括工作场所和个人生活。在当今VUCA时代，情商在工作中的重要性远比我们理解的要重要得多得多,情商对我们的影响远比我们理解的要大得多得多。

情商即情感智能（EI）是一系列帮助我们更好地认识、理解和管理自我和他人的情绪的技能，掌握好这些技能，就能更有智慧地回应和运用自我和他人的情绪，激励自己和下属更有效地工作，提升团队和组织提高效能。

一 课程收益：

学会运用EI技能提升自我并影响他人

解释Genos EI模型及其测评的独特性

帮助组织设计提升EI的解决方案，组织与引导EI工作坊

二受训对象：

l中层管理者：经理/总监

三课程大纲：

（一）什么是EI情感智能？

1什么是EI情感智能：视频

2对现实世界的看法的差异：过滤器

3冰山模型

4情商与领导力

（二）在EI是如何影响决策、行为及绩效表现

1天使与魔鬼：同时存在

2情绪在行为上的表现

3情绪的影响

4情绪的作用

（三）Genos EI的研究背景

1人类智能的研究历史

2从EQ走向EI——里程碑人物

3情感智能发展时间轴

（四）Genos EI六项能力素质模型

1职场行为卡片练习

2能力素质模型概述

（五）运用EI技巧更好地提升个人效能

1自我情感认知-同步感知情绪状态

1）定义

2）产生情绪的五大要素

3）增强自我情感认知的方法:

A反思与自我评判法

B价值观法:案例：登山还是救人;活动：探索你的价值观

2他人情感认知-运用同理心，贴近人心

1）定义

2）提高他人情感认知的方法

A认知：典型的倾听障碍；工具：四层次倾听；倾听的等级；练习：真心话大冒险

B理解：察言观色：肢体语言

C展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3）和谐的人际关系

A彼此的关注

B共同的积极情绪

C一致性同步性

3情感表达-真诚的对话方式

1）定义

2）作用

3）解决冲突的五种策略

4）建立协作型的表达：抚拍；HAPPS感谢术；协作性情感表达四步法；

5）真诚对话的方式：充分的准备；加入情感用语；回应的类型；追问技巧；进一步的行动（没有下一步不离开会议室）；总结本次谈话；其他注意点。

4情感推理-更有效的决策

1）事实世界VS情感世界

A事实世界的规律VS情感世界的无序

B大脑VS心脑

C左脑VS右脑

D数据VS情感

2）影响群体：客户、供应商、内部利益群体

3）情感推理五步骤

A澄清事实

B利益相关人分析

C自己的感受、需求及相关信息

D解决方案

E沟通

5自我情感管理-快速从负面情绪中走出来

1）定义

2）被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理

3）自我管理的四个策略：思维、体能、关系、环境

4）强烈情绪的控制与管理

A强烈情绪产生模式

B应对快速产生的强烈情绪

C练习改换应激模式

6他人情感管理-有影响力的沟通

1）图片案例：你的心在哪？

2）建立链接：和谐与合拍共情

3）视频案例：曹操兵败激发将士

4）分心法

5）分离法