绩效面谈大纲—绩效面谈 (3小时,管理者和HR通用版)

课程目标与收获

1. 记住1个组织绩效公式和1个个人绩效公式

2. 初步掌握培养下属的建设性反馈4个工具

3. 记住“6张表”，理解开除员工步骤和技巧

4. 初步掌握职业访谈(Career Talk)，记住最少6个话术

5. 能独立进行有效的绩效面谈

6. 完成一张个人发展计划表

课程内容

一．日常建设性反馈技巧(2小时)

1.个人绩效公式

2.绩效面谈失败案例

3.反馈工具I—最易出错的工具

1).反馈工具1

2).正确和错误反馈样本对比

3).反馈心理学

4).反馈练习

4.反馈工具II-创建安全的沟通环境

1).反馈工具2

2).反馈样本

3).反馈练习

5.反馈工具III-突发事件反馈工具1

1).反馈工具3

2).示范样本

6.反馈工具IV-突发事件反馈工具2

1).反馈工具4

2).练习：情绪判断

3).反馈示例

7.反馈工具V-教练技术

1).GROW模型和问题清单

2).GROW练习（三人一组）

三.绩效面谈(2.5小时)

1.绩效面谈前的八个准备(1小时)

1).空间和时间准备

2).15份资料清单

3).12个思考问题

4).海德POX理论

5).识别下属DISC类型

i. DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

ii.练习：快速判断DISC

iii. DISC快速判断工具表

iv. DISC与情景领导结合表

v.与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表

6).

7).如何激励

8).测评结果

2.执行绩效面谈（1.5小时）

1).绩效面谈官的六种错误角色

2).绩效面谈官的六种正确角色

3).视频：失败的绩效面谈

成功的绩效面谈

4).绩效面谈座位安排

5).绩效面谈开头、中间和结尾简易版

6).绩效面谈12步

7).绩效面谈模拟

4).处理下属负面情绪

i.哪些信号表明下属有情绪？

ii.安抚他人的9个做法

iii.安抚他人情绪：六颗神奇的沟通明珠

四．人才发展

1.职业沟通（1小时）

1).部门绩效透视图

2).1.职业倦怠期

2.什么叫职业沟通？谁来执行职业沟通？沟通频次？

3.职业沟通前的准备和注意事项

4.角色扮演：职业访谈Career Talk

5.失败和成功的职业沟通案例

3).达成未来一年目标的行动计划16问

五．复习和答疑

2.绩效沟通四步骤模型

1).KPI(绩效评估表)的设计样例（包含态度和发展指标）

2).团队合作和沟通能力定义