领导力发展系列课---建设性反馈与绩效面谈 (1天，管理层)

课程目标与收获

1. 记住1个组织绩效公式和1个个人绩效公式

2. 初步掌握培养下属的建设性反馈4个工具

3. 记住“6张表”，理解开除员工步骤和技巧

4. 初步掌握职业访谈(Career Talk)，记住最少6个话术

5. 能独立进行有效的绩效面谈

6. 完成一张个人发展计划表

课程内容

一.绩效指标与沟通（1小时）

1.绩效公式（15分钟）

1).组织绩效公式

2).上下级正激励与负激励的比率

3).个人绩效公式

2. KPI和绩效沟通（45分钟）

1).绩效沟通四步骤模型

2).典型年底绩效面谈失败案例

i.案例13问

ii.案例7项总结

3).KPI(绩效评估表)的设计样例（包含态度和发展指标）

4).定量和定性的设计注意事项

5).团队合作和沟通能力定义

二． 建设性反馈(2小时)

1.建设性反馈工具I—最易出错的工具

1).反馈工具1

2).正确和错误反馈样本对比

3).反馈心理学

4).反馈练习

2.建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

1).反馈工具2

2).反馈样本

3).反馈练习

3.建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

1).反馈工具3

2).示范样本

4.建设性反馈工具IV-突然时间反馈工具2

1).反馈工具4

2).练习：情绪判断

3).反馈示例

三.绩效面谈(2.5小时)

1.绩效面谈前的八个准备(1小时)

1).空间和时间准备

2).12份资料清单

3).12个思考问题和话术设计

4).海德POX理论

5).识别下属DISC类型

i. DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

ii.练习：快速判断DISC

iii. DISC快速判断工具表

iv. DISC与情景领导结合表

v.与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表

6).第三方反馈

7).如何激励

8).测评结果

2.执行绩效面谈（1.5小时）

1).绩效面谈官的六种错误角色

2).绩效面谈官的六种正确角色

3).视频：失败的绩效面谈

成功的绩效面谈

4).绩效面谈座位安排

5).绩效面谈开头、中间和结尾简易版

6).绩效面谈12步

7).绩效面谈模拟

3.开除不合格员工（30分钟）

1).开除不合格员工的10个步骤

2).六张签字表

3).6个注意事项

4).处理下属负面情绪

i.14个细节暴露有情绪

ii.安抚他人的9个做法

iii.安抚他人情绪：六颗神奇的沟通明珠

四．激励和离职预警工具—职业沟通（1小时）

1.职业倦怠期

2.什么叫职业沟通？谁来执行职业沟通？沟通频次？

3.职业沟通前的准备和注意事项

4.角色扮演：职业访谈Career Talk

5.练习：12个职业沟通问题

五．复习和答疑