班组长人员管理能力提升

课程时间

1天

讲  师

洪剑坪

课程描述

车间班组是企业生产经营的细胞、是创造价值创造财富的主要源泉、是孕育积极向上企业文化的基本载体。制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

要成为优秀的企业，车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！

培训目标

使学员了解班组建设的目标、意义

·提升班组长的管理技能

·使学员掌握在企业各项管理过程中的使命与职责

·提升班组长的自我管理能力

·提升班组长的人际沟通能力

·提升班组长培训指导员工的能力

·提升班组长发现问题、解决问题的能力

·提升班组长现场管理能力

培训方式

以课程讲授、互动游戏、案例讨论、指导演练等多种培训形式相结合，让学员积极参与到课程的进程当中，给人全新的教学体会。

课程大纲

一、班组长的使命与职责

1、班组长的定义

2、班组长的地位

3、班组长的使命

4、班组长的重要作用

5、班组长的角色认知

二、班组长的沟通能力训练
1、沟通的基本原理

2、沟通的三大表现形式：文字、语气、肢体

3、沟通理论:PAC沟通状态

4、管理沟通中的障碍

5、有效沟通的ABC三要素

6、如何有效沟通

（1）沟通表术技巧

（2) 沟通提问技巧

（3）沟通倾听技巧

7、怎样与领导进行沟通

8、怎样与部下进行沟通

9、怎样与同级沟通

视频讨论：PAC沟通状态转换

撕纸游戏：理解组织沟通的原理

案例：如何获得上级认可

三、班组长工作教导技能训练
（一）工作教导的重要性
1、教导的含义、重要性和好处

2、优秀教导员的三大特质
3、教导员应具备的三种能力

4、高效工作教导四步法
（二）工作教导的内容
1、通过培训，让员工了解公司的制度

2、通过引导，将管理者的目标转化为被管理者的目标
3、通过职业辅导，实现企业标准化作业

（三）工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备

2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做

4、第四阶段——考核成效

练习：岗位指导工作分解表的制作

演练：工作教导的四步骤

四、班组长员工管理

1、了解员工需求，确定激励方法

（1）员工需求分析

（2）马斯洛的需要层次理论

（3）员工消极情绪分析

（4）激励员工的方法

（5）认可赞美的前提和环境

（6）认可赞美的六大要点
案例分析：电气公司激励原理

2、了解员工状况，确定管理风格

（1）员工性格特征分析

（2）支配型特征的人员管理

（3）表达型特征的人员管理

（4）和蔼型特征的人员管理

（5）分析型特征的人员管理

（1）员工工作状态成熟度分析

（2）员工工作状态管理风格确定

案例研讨：如何指导不听话的部属

案例研讨：如何指导老是犯相同错误的部属?

案例研讨：如何指导缺乏积极性的部属?

案例研讨：如何指导满腹牢骚的部属?

案例研讨：如何应对部属的“我做不到”?

案例研讨：如何应对部属的“该怎么办”?

案例研讨：如何指导骄傲自满的部属?