《基层班组长“八项”能力训练》

课程背景：

我们可以看到许多车间管理存在【三mang】现象：

一“忙”，忙碌：车间班组长一天到晚忙得不得了，到处救火，看似做了很多事情，实则成效低下。现场一片忙碌的景象，但又是一片混乱的景象，“整理整顿”天天讲，“清扫清洁”时时说，“素养”就是形不成；整天忙得不得了却不知自己在忙什么。两个成语概括就是，忙忙碌碌，碌碌无为。

二“盲”，盲目：顾名思义就是看不见听不到，不注意车间管理的上传下达的信息变化，忽略了彼此之间的了解和沟通，做起事情就像盲人摸象，自以为是、随意而为、不讲规则。一旦出了问题，责任你推我挡，每个人都觉得是对方的错，都认为自己是受害者。

三“茫”，茫然：就是无目标，或者说有目标，但就是难以实现，或者说在实现的过程中无法统一目标，上层领导做上层领导的，班组长做班组长的目标，员工干着员工的活，不能形成统一，最终目标形同虚设。班组长迷失、员工层迷失，上层领导迷失，企业迷失，大家都是浑浑噩噩。形象的说就是“做一天和尚撞一天钟”。

出现这些问题，该怎以办？

课程特色

本课程为企业度身定制，能透析现场管理常见的问题和基层一线主管常犯的错误，找到企业管理者解决存在问题的高效方法。10年培训师经历的段老师在授课方面：风格生动、互动，讲解深入浅出、容易理解。擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，所有工具均在管理咨询项目中实践而提炼，拿来就能用。

授课方法

理论讲授,数据分析,图片分享,工具介绍,工具演练,分组讨论,结果发布,讲师点评,课后作业,内容考试与标准答案,持续改善计划。

适合对象:

企业部门主管、各科室职员及基层干部

培训课时:

2天

课程大纲

【引言】

1.班组长的地位和使命

2.班组长的重要作用互动/破冰

第一讲：班组长在企业管理中的作用

1、班组长管理的三大核心要素

1）目标要素---做对的事

2）人员要素---有效的人员配置

3）成果要素---把事做对

2、班组长的承上启下定位

1）班组长向上是什么

2）班组长向下是什么

3）班组长横向是什么

3、班组长应发挥的管理功能

1）通过管理功能推出班组长承担的的角色——角色定位

4、班组长在管理工作中应具备的能力

1）个人能力

2）工作能力

3）改善能力

4）学习能力

第二讲：班组长的必备管理方法

1、目标管理

2、绩效管理

3、计划管理

4、时间管理

第三讲：班组长的问题分析与问题解决能力

1、什么是问题？

2、解决问题的8个步骤

3、如何定义问题

4、如何进行问题原因分析

5、从发现问题到预防问题的工作模型

演练：发现问题分析问题的工具和方法

第四讲：班组长提高执行力的方法

1、中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

2、如何在管理中把握人性与XY理论

3、当前企业人的职业意识

4、中国企业管理机制与人的不适应

5、执行力提升的6大控制方法与工具

规则先行——流程推行法

交接备忘——记录表单法

突破瓶颈——聚焦控制法

掌握过程——稽核控制法

绩效考核——数据流动法

化繁为简——分段控制法

第五讲：做一名“五会”班组长

1、会说（沟通的技巧训练）

1）开班组会议时会说

2）与员工交流时会说

3）向上级汇报时会说

4）进行班组工作总结时会说

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

2、会写（写作的技巧训练）

1）会写工作计划

2）会写工作总结

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

3、会做（做事的技巧训练）

1）精一、懂二、会三

2）影视片段《士兵突击》-谁是好班长？

3）熟练掌握操作技能

案例：锚钩

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

4、会教（教导的技巧训练）

1）我说你听

2）我做你看

3）你说我听

4）你做我看

演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

5、会激（非物质激励的十大法则技巧训练）

1）认可法则

2）主人法则

3）尊严法则

4）乐趣法则

5）潜能法则

6）狂容法则

7）创新法则

8）耻辱法则

9）礼仪法则

10）微笑法则

演练：在特定情形下，作一口头激励方法，，现场点评。

第六讲：班组长如何培养员工责任心

【案例】习性来自哪里？

班组长如何激发员工责任心？

1.为什么说人是人际关系的产物

2.为什么说人的边缘化是企业人际关系存在的核心问题？

3.为什么说责任心来自于身份感？

4.如何营造提升员工身份感的十二剧场？

案例：十二剧场的具体动作举例

第七讲：班组长的挫折管理与心理素质

1.挫折管理

1）挫折的涵义和原因

2）决定抗挫折能力的因素

3）一般人受挫之后的反应

4）人的性格的类型和特点

2.心理素质

1）不同类型的人面对压力的反应

2）心理疾病的危害

3）自我心理调整的步骤

第八讲：班组长的创新意识培养

1.创新意识

1）中国人为什么创新意识差

2）创新与创造的本质

3）创新是一种思维习惯

4）创新需要创新的环境

3.创新机制

1）公司激励制度

2）PK机制

3）潜能激发

第九讲：班组长的职业化修炼

1、工作中应具备的职业思维

1）尊重客户就是尊重自己；

2）维护公司就是维护自己；

3）成就他人就是成就自己。

2、工作中应区分的6个“两回事”

1）别人和自己是两回事；

2）功劳与苦劳是两回事；

3）批评与表扬是两回事；

4）过去与现在是两回事；

5）感情与原则是两回事；

6）公事和私事是两回事。

3、什么是真正的敬业？

1）敬业精神是一种绝对精神；

2）热爱自己的第二生命。

3）成为团队的精神象征。

4、如何做到敬业呢？

1）提升自己的快乐指数；

2）忠于自己的职业价值；

3）对客户高度的责任；

4）持续的创造热情。

课程总结