新进员工服务与营销课程介绍

模块1：服务重要性-----------企业生存之根本

1.优质服务定义

2.优质服务意义

3.优质服务带给企业的效益

4.优质服务与营销关系

模块2：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

1.沟通视窗

2.分析自我不足

3.服务客户满意度影响因素

4.影响客户心理因素

5.影响客户行为因素

6.影响客户思维因素

7.影响客户定位因素

模块3：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

你的思维是否与客户一致

1.四同步原则

2.同理心思考原则

3.客户情绪解读原则

4.客户沟通原则

5、长鞭效应理论

模块4：营销重要性----------企业发展的助推器

1.什么是营销

2.你买的是产品还是服务

3.营销的真谛---卖产品不如卖自己

4.主动营销的三要素

5.产品的两个通路

6.创造需求、超越竞争

模块5：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

1.营销人员如何面临的挑战

2.营销人员的基本素质要求

3.营销人员的职业化塑造

4.营销人员天龙八步法则

ü设定目标

ü营销准备——好的开端是成功的一半

ü让客户接受你——卖产品不如卖自己

ü诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

ü满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

ü深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

ü排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

ü达成销售协议——判断成交信号推进成交

5、营销人员职业化修炼

模块6：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

1.不好心态带来的后果

2.如何控制自己，树立阳光心态

3.阳光心态塑造九步法

4.阳光心态五要素

ü积极心态

ü进取心态

ü共赢心态

ü创造心态

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！