商务礼仪与职业素养-助您在职场游刃有余

【课程大纲】

第一单元：一、让商务伙伴第一时间记住你

个人形象设计与行业要求相协调

个人形象因客户不同而做微调

二、职场人士社交表情修炼---“仪容管理“

如何让男士大方得体

职场男士发式发型与其身份地位的匹配性

职场男士社交表情的有效应用

职场男士面部及手部护理具体要领

如何让女性知、干练

职场女士着装与发型的搭配

职场女士眼神及表情的管理

职场女性浓妆淡抹总相宜

三、职场人士成功职业形象修炼---“仪表管理”

形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

穿着的TOP原则：场合地点时间着装

职场男士着装风格的定位与色彩搭配

职场男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

职场女士百变配饰的完美搭配与职业装

四、职场人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”

成熟与不成熟的身体语言在于是否有目性的运用身体动作

你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

不同场合、不同对象、不同接待仪态

商务接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场

手势的应用与影响力

善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的商务伙伴

第二单元：职场商务礼仪训练 ——接待礼仪与接待技巧实战训练

一、常用称呼礼仪---小称呼 大智慧

称呼技巧、记住对方的名字、多次重复对方称呼

二、见面礼仪---记忆犹新的第一印象

自我介绍让你记忆犹新、介绍他人做好桥梁工作

三、握手礼仪---这五秒中意味着经济效益

握手是陌生人的第一次身体接触，只有五秒钟的时间，这五秒钟意味着经济效益

常见的错误握手方法；正确的握手七步法；握手的主动权

四、交换名片礼仪---此刻就能记住您

如何让对方对你记忆犹新 如何巧妙索要名片

五、迎客、送客礼仪---兴奋而来 满载而归

来有迎声、问有答声、走有送声

六、高效电话沟通礼仪---回味悠长 期待下次

重要第一声 接拨电话技巧 移动手机“三不”原则

七、行进、电梯楼梯、进出门礼仪---先来后到

左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶

八、社交视线关注礼仪---敞开心扉 亲和满目

亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区

九、社交接待人际距离礼仪---物理距离与心理距离

亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离

十、陪客乘车礼仪---尊者为先 主随客便

司机开车 主人或领导亲自驾车 不同车型座次安排

十一、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪---接待中的高手

宴请5M注意事项 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶

十二、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪---以客为尊

桌子横放时 桌子竖放时 门口设置是标准

十三、商业拜访礼仪---赢在细节 别输在习惯

成功拜访1秘籍分享