航空集团礼宾队《商务接待礼仪》课程方案

一、课程目的

在人际交往中，无论在官方或者在民间，礼宾是一项很重要的工作。礼宾队的工作目标是为客户、团队或活动提供专业、周到、高质量的礼仪服务。其主要目的包括：

1.提升形象与信誉：礼宾队通过优质的服务和专业的举止，提升客户、团队或活动的形象与信誉，使其在社会各界获得良好的口碑和评价。

2.传递和传承文化：礼宾队作为文化传承者，通过展示传统礼仪和文化价值观，向人们传递并弘扬传统文化，培养和提升社会公众的文明素养和礼仪意识。

3.提供专业服务：礼宾队通过专业的礼仪知识和服务技巧，为客户、团队或活动提供专业的礼仪服务，包括接待、引导、仪式规划等，以满足客户的需求并提升其满意度。

4.保障活动效果：礼宾队在活动中扮演重要角色，他们负责组织和协调各种仪式和活动流程，确保活动的顺利进行和达到预期的效果。

5.塑造团队精神：礼宾队成员之间合作紧密、配合默契，在工作中通过团队合作培养团队精神和团队凝聚力。

总的来说，礼宾队的目标是通过专业的服务提升客户、团队或活动的形象和信誉，传承和弘扬传统文化，提供高质量的礼仪服务，保证活动的圆满成功，并塑造团队的团结精神。

二、课程标准

实效性标准

导向性：培训能为礼宾队的服务能力和企业形象，提供实际增长的支持；

实践性：提升培训可操作、可实施性，满足实际工作需要；

参与性：强调员工参与，使员工在培训中体会理论内涵和实质操作技能。

2.适用范围

礼宾队全部队员。

三、课程方式

课程讲授法、现场演示法、案例研讨法、角色扮演法、游戏活动法、影音视听法

四、课程内容见详细表格

五、讲师简介

（一）梁楸蓉老师

政治面貌：党员

普通话等级：二级甲等

专业职称：

国家高级礼仪讲师

礼仪形象学副教授

礼宾服务效能提升管理师

美国注册高级礼仪教练官

全国旅游景区服务质量管理等级评定师

行业职称：

亚洲沙滩运动会讲师团讲师

海南师范大学外聘高级讲师

海口经济学院外聘形象学副教授

海南省/海口市礼仪协会秘书长+妇联副主席

教学经验：

梁楸蓉老师是国家高级礼仪讲师，海南师范大学特聘高级讲师，企事业服务督导管理培训师，拥有9年丰富的政企事业培训、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得上海礼商学院授予的“IPA年度礼学应用讲师”和美国授予的“ACIC高级认证教练官”以及风尚圈授予的“GFA高级形象讲师”，擅长礼仪科目教学及企事业团队绩效提升训练。

自2016年以来，梁楸蓉老师先后为《博鳌亚洲论坛》及《全球华商大会》《海南国际消费品博览会》等大型会务管理接待中心部开展系列礼宾接待的培训课程。辅导内容讲究快速应用于实务，并为会务接待部门建立可持续的培训管理方法，明显提升接待人员的整体形象，深受客户好评且持续返聘。

授课风格：

梁楸蓉老师深入了解客户需求，因地制宜地完成授课计划；具有良好亲和力，善于将生活中的案例引入课堂，更易理解，课堂气氛轻松；理性务实、注重与学员之间的互动，课堂参与度高； 更注重学员反应，通过引导技术联结实际工作的应用，不仅关注学员完成系统性的学习目标， 更注重让学员掌握实际的理论及方法并应用于实际工作之中。

系列课程：

《政务礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》《社交礼仪》

《现场辅导》《主题沙龙》《形象塑造》《服务营销》

《会务管理》《客诉处理》《人际沟通》《TTT课程》

《赢在服务力》《赢在形象力》《赢在开门红》