引导技术

课程目的与收获

引导是促动团队合作的流程技术，目的是激发团队智慧、促进团队融合，点燃工作热情，实现高质量的研讨与执行结果。

如果说教练技术是让个人发挥出最好，那么，引导技术则是让团队发挥出最好！

随着新生代员工对平等、尊重、独立、沟通、共享领导权、自我实现、工作氛围要求的日益提高，传统自上而下的指挥、命令、控制式管理模式，已经无法带领出一个打胜仗的团队，而倡导“尊重、平等、参与、互动、认可、价值和承诺”理念的团队引导技术应运而生。

本课程以提升管理者团队引导技能为主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解引导技术的基本知识，增强引导团队、群策群力的管理意识；

（2）掌握引导的流程、方法，能够运用引导技术工具，开展团队规划、共创决策、实现目标、制定计划、启动任务、解决问题、团队建设、调解冲突、跨部门协作等卓有成效的工作，凝聚团队共识，提升团队执行力；

（3）养成引导型管理习惯，通过日常大大小小的引导活动，让团队潜在的知识和智慧得以聚焦、强化并释放光芒，增强员工的主人翁责任感、对决策和计划的承诺感、对团队的忠诚度，孕育积极的团队精神、公平持久的共识、易于执行的行动计划，打造出具有凝聚力、战斗力的高绩效团队。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

20课时（3天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、什么是引导

1.引导的含义

2.引导与教练、辅导、指导、培训

3.引导的适用情景

二、管理者的挑战

1.新生代员工的觉醒

2.跨团队协同的压力

3.高绩效团队的塑造

三、为什么要学习引导技术

1.对团队

2.对团队成员

3.对管理者

四、引导型管理者4大任务

1.鼓励全情参与

2.促进互相理解

3.孕育多元包容方案

4.激发承诺，共担责任

五、引导的典型工作场景

1.共启团队愿景

2.共创重要决策

3.实现团队目标

4.制定工作计划

5.启动重要任务

6.解决复杂问题

7.团队总结复盘

8.激发团队氛围

9.塑造团队文化

10.调解团队冲突

11.跨部门沟通协作

六、引导者的关键品质

1.真诚

2.开放包容

3.公平公正

4.尊重

七、引导者的工作技能

1.保持中立

2.积极倾听

3.有效提问

4.归纳总结

八、引导者的工作内容

1.会议/活动议程设计

2.会议/活动过程引导

3.会议/活动氛围营造

4.会议/活动流程管控

5.会议/活动成果产出及执行跟进

第二讲 准备成功

一、明确议题/任务/问题

1.选择适合引导的议题

2.提出好的问题

二、清晰目标

1.目的、目标

2.产出成果的3H标准

三、确定参与人员

1.受到决策影响的人

2.哪些人的观点、参与和认可非常重要

3.负责执行、支持决策的人

4.参与者的关注点与可能的问题

四、场地布置

1.会场的基本要求

2.桌椅摆放设置

3.环境氛围营造

4.物料准备

五、引导知识技能培训

1.记录员记录技能培训

2.参与者引导知识技能培训

3.参与者沟通风格测试

第三讲 议程设计

一、标准议程设计要素

1.议题

2.目标

3.产出

4.流程

二、典型任务议程设计

1.团队发展规划

2.团队重要决策

3.项目/任务启动实施

4.年度目标管理

5.工作计划制定

6.解决复杂问题

7.团队总结复盘

8.激发团队氛围

9.塑造团队文化

10.调解团队冲突

11.跨部门沟通协作

第四讲 信息收集

一、催生想法的工具

1.列出想法

2.有序轮流发言

3.小组讨论

4.画廊之旅

5.辩论

6.展览秀

7.开放式讨论

8.角色扮演

9.进入中心

10.拼装法

11.任务小组

12.演讲和报告

13.个人书写

二、团队记忆方法

1.什么是团队记忆

2.用好笔但不要滥用

3.记录什么

4.如何记录

三、信息整理的方法

1.收集事实

2.分类

3.询问

4.产生观点

5.优先级排序

6.报告

7.收集反馈

第五讲 解决分歧

一、识别三级分歧

1.一级分歧

2.二级分歧

3.三级分歧

二、描绘

1.从共识开始

2.确认分歧的根源

3.识别已讨论过的备选方案

4.向各方提出具体描绘性的问题

5.总结要点

6.进行一致检查

三、识别优势和劣势

1.识别优势

2.识别劣势

3.进行一致检查

四、合并

1.识别各方案主要优势

2.创建一个或多个融合主要优势的新备选方案

3.描绘最佳备选方案

4.进行一致检查

四、加权评分

1.定义标准

2.为标准设定权重

3.为备选方案评分

4.为得分应用权重

5.进行一致检查

第六讲 达成共识

一、团队决策模式

1.一致同意

2.少数服从多数

3.折中

4.讨论后由主管决定

5.主管不经讨论自行决定

二、需求与给予

1.记录A方的需求

2.记录B方的需求

3.交换白板纸，并解释每项需求

4.A方提供给予给B方的支持

5.B方提供给予给A方的支持

6.会合对话

三、翻转辩论

1.整装待发1

2.辩论第一轮

3.整装待发2

4.辩论第二轮

5.意义建构

四、名义团队技术

1.提出问题

2.循环记录

3.连续讨论

4.初次投票

5.一致选择点

6.最终投票

第七讲 过程管理（1）保持活力与专注

一、活力开场

1.知会

2.鼓舞

3.赋能

4.参与

二、保持活力的秘诀

1.能量三级水平

2.充电活动

3.活跃氛围的方法

4.调动参与的方法

三、保持专注（1）使用检查点

1.回顾：快速回顾已经完成的事情

2.前瞻：简单描述团队将要做的事情

3.鸟瞰：解释前瞻的议程项

四、保持专注（2）四个方法

1.标注图表

2.问扩展的提示问题

3.问重新定向的问题

4.划分小组

第八讲 过程管理（2）管理掉队与冲突

一、识别与预防掉队行为

1.什么是掉队行为

2.分配座位

3.增加基本规则

4.与特定人员互动

5.早期识别技术

6.定期检查掉队情况

二、解决掉队行为的方法

1.理解表面现象

2.应对根本原因

3.就解决方案达成共识

三、团队成员行为管理

1.掉队行为15种应对方式

2.团队任务和维护行为测试

3.团队成员有效任务行为卡片

4.支持性干预方法

5.冲突应对与调解方法

第九讲 结束与跟进

一、结束的流程

1.回顾完成的行动和个人目标

2.确认对做出决定的承诺

3.消除问题清单

4.分配行动

5.定义沟通事项

二、会议评估

1.会议体验与成效评价

2.对引导者评价

三、跟进

1.会议决策执行行动计划

2.里程碑节点反馈汇报

3.会议决策结果评估

第十讲 团队共创10大工具（上）

一、头脑风暴法

1.头脑风暴规则

2.头脑风暴流程

3.默写式头脑风暴

4.卡片式头脑风暴

5.635式头脑风暴

二、亲和图法

1.定义问题

2.头脑风暴

3.归类分组

4.制作亲和图

5.评估整合

三、双轴决策矩阵

1.影响/困难矩阵

2.难度/关键度矩阵

3.效果/速度矩阵

第十一讲 团队共创10大工具（中）

四、同意阶梯工具

1.共识与一致同意的区别

2.同意阶梯量表

3.支持与反对分析

4.决策前调查方法

五、多指标决策矩阵

1.确定备选提议

2.确定评价指标

3.确定指标权重

4.绘制决策表

5.确定打分规则

6.打分并计算结果

六、投票法

1.投票法适用场景

2.基本方法流程

3.贴纸投票法

4.贴纸变形玩法

5.1/3或1/5规则

6.多项投票法

7.分投法

第十二讲 团队共创10大工具（下）

七、展览法

1.书面展览法

2.画廊浏览法

3.展览秀

4.轮转任务小组

八、优先级排序法

1.定义评判标准

2.允许游说

3.投票评分

4.一致性检查

九、任务小组法

1.与全体团队一起完成第一项工作（示范任务）

2.划分小组

3.指定或选举小组负责人、记录和汇报人

4.给各个小组最后的指示

5.监控分组活动。

6.让每个小组汇报结果

7.任务小组的各种玩法

十、思维导图法

1.做准备

2.画主题

3.找关键

4.理分支

5.画图

6.上色

7.呈现与演示

课程复盘总结：引导引领，建立共识，赢在未来！

1.团队引导行动计划

2.团队引导技术实操流程指南

3.团队引导技术实操工具表单