教练技术

课程目的与收获

如何调动员工的积极性？如何增强下属的责任感？如何让下属树立正确的工作态度？积极性、责任感、态度、自信心，这些看不见摸不着但又实实在在影响工作绩效的东西，成了无数管理者的心病，也是很多管理者无法实现有效管理的短板。

怎么办？解决这一管理难题的有效途径就是成为教练型管理者。辅导技术侧重于员工知识技能的提高，而教练技术侧重于员工积极性、内驱力与责任感的塑造。

优秀的管理者都是优秀的教练。教练技术是管理者运用结构化的流程方法和工具，通过富有创造性的对话过程，促使下属釆取积极行动，最大限度地激发员工的天赋潜能和职业潜力，实现积极的行为改变和绩效提升。

本课程以提升管理者教练技能为主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解教练技术的基本知识，增强教练下属、发展他人的管理意识；

（2）掌握教练的流程、方法，能够运用教练技术工具，开展一对一或一对多的教练活动，培养下属的觉察力、责任感、自信心和积极态度，促动下属转变心智模式，实现跃迁发展；

（3）养成教练型管理习惯，通过与团队成员创造性的教练过程，推动个人和团队持续成长。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

14课时（2天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、教练与教练技术

1.什么是教练

2.教练技术的起源

3.高威绩效公式

4.教练与顾问、培训师、辅导的区别

5.教练场景：何时何地需要教练

二、教练型管理者

1.胡萝卜加大棒管理模式的终结

2.成功公式分析

3.绩效曲线模型

4.教练型管理者与传统管理者的区别

5.教练的GROW模型

三、为什么要教练

1.对团队

2.对下属

3.对管理者自己

第二讲 教练GROW四步（1）设定目标

一、目标的激励作用

1.什么是目标

2.目标的导向性

3.目标必须是自己的

二、好目标的SMART原则

1.具体的(Specific)

2.可衡量的(Measurable)

3.—致同意的(Agreed)

4.现实的(Realistic)

5.有时限的(Time framed)

三、精准目标

1.人生平衡轮模型

2.表现目标的五个关键要素

3.精准目标有效对话架构

4.精准目标的教练步骤

四、行动目标

1.目标的灯塔模型

2.什么是行动目标

3.行动目标的依据

4.订立行动目标的三步技巧

5.订立行动目标的有效对话架构

6.行动目标的教练步骤

第三讲 教练GROW四步（2）理清现状

一、理清现状

1.理清现状的关键点

2.理清现状有效对话架构

3.理清现状的教练步骤

二、探求根因

1.问题的洋葱模型

2.询问事实沟通框

3.化大为小问题拆解法

4.探求根因对话要点

5.推演阶梯模型

三、关键成功要素分析

1.SWOT分析模型

2.关键价值链分析

3.关键价值链的教练步骤

4.关键价值链有效对话架构

第四讲 教练GROW四步（3）方案选择

一、方案开发原则

1.最大化选择

2.迪士尼策略

3.假如结构

4.换框法

5.拓展创造力

二、方案开发方法

1.头脑风暴罗列

2.九宫格发散模型

3.“ALT-Alt”对话模型

三、方案选择方法

1.可控与不可控分析

2.可能性与影响力分析

3.力场分析

4.多指标决策矩阵

第五讲 教练GROW四步（4）行动与跟进

一、责任担当的设定

1.你将要做什么？

2.什么时候做？

3.我怎么才能知道你做了？

4.承诺度检查

5.能力意愿模型

二、行动计划4个基本元素

1.事件

2.时间

3.方法

4.资源

三、跟进与反馈

1.衡量进展的5个工具

2.GROW反馈框架

3.ABC跟进教练技术

第六讲 教练三大技术（1）反馈

一、反馈与强化

1.反馈与强化的心理学实验

2.反馈促进行动

5.五级反馈

6.有效反馈八原则

二、积极性反馈BIA

1.Behavior行为

2.Impact影响

3.Appreciation欣赏和感谢

三、发展性反馈BID

1.Behavior行为

2.Impact影响

3.Desired Behavior期待

第七讲 教练三大技术（2）倾听

一、三个倾听层次

1.内在倾听

2.专注倾听

3.整体倾听

二、深度倾听3R模式

1.Receive接收

2.Respond反应

3.Rephrase确认

三、用倾听打开心扉

1.阻碍倾听的4类行为

2.积极倾听的技巧

四、有效对话3种形式

1.发现性对话

2.扩展性对话

3.动力性对话

第八讲 教练三大技术（3）提问

一、提问的五个原则

1.保持问题是开放式的

2.保持问题中没有建议 

3.保持问题简短和简单

4.保持问题是激发思考的

5.保持问题是聚焦未来的

二、有效提问三种方式

1.扩展型提问

2.未来型提问

3.肯定型提问

三、聚焦式会话法

1.数据层面（Objective）

2.体验层面（Reflective）

3.理解层面（Interpretive）

4.决定层面（Decisional）

四、GROW模型提问框架

1.Goal：目标是什么

2.Reality：现状是什么

3.Options：你有什么选择

4.Will：你将要做什么

第九讲 教练21条原则

一、教练理念的7条原则

1.相信潜能

2.保持中立

3.不知道、不解决

4.保持轻松和有趣

5.保持好奇心

6.相信直觉

7.建立觉察先于行动

二、教练行为的7条原则

8.镜子

9.聆听

10.创建空间

11.验证

12.问问题

13.反馈

14.庆祝

三、教练窍门的7条原则

15.直奔核心要点

16.处理阻力

17.用词选择

18.应对恐惧

19.视角转换

20.创建愿景

21.教练这个人

课程复盘总结：教练他人，成就自己，成功团队！

1.成为教练型管理者行动计划

2.教练技术实操流程指南

3.教练技术实操工具表单