萃取技术

课程目的与收获

萃取，是有机化学实验室中用来提纯和纯化化合物的手段之一。通过萃取，能从固体或液体混合物中提取出所需要的物质。

在团队管理中，萃取是指复盘业务高手、优秀标杆的工作过程，将他们大脑中的隐性知识转化为显性知识，形成可复制的经验方法论在团队中推广，以大幅度提升团队绩效的方法和技术。

本课程以提升管理者经验萃取技能主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解经验萃取的基本知识，增强团队知识经验管理意识；

（2）掌握经验萃取的流程、方法，能够运用萃取技术工具，萃取团队经验；

（3）推广萃取经验，裂变经验价值，提升团队绩效；

（4）建立经验萃取文化，建设学习型团队，推动个人和团队持续成长。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

14课时（2天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、什么是萃取

1.经验及其价值

2.萃取：隐性知识显性化

3.萃取：团队经验标准化

二、团队经验萃取

1.团队经验：场景、工具、方法论、模型

2.团队经验的灯塔模型

3.团队经验“头身足包”模型

4.团队经验萃取的五步流程

三、为什么要萃取

1.留住团队最重要的资产

2.经验应用价值的四个层次

3.对个人

4.对团队

5.对管理者

第二讲 选定主题

一、主题选择范围

1.事件

2.项目

3.个人

4.岗位

5.问题

6.中心任务

二、主题选择时机

1.新人培训

2.批量复制

3.重复工作

4.传承经验

5.团队共创

三、萃取选题6问法

1.问愿景

2.问目标

3.问任务

4.问挑战

5.问原因

6.问差距

四、盘点岗位工作场景

1.对象：面对哪些不同的人

2.事件：面对哪些不同情况

五、识别优质主题的5个标准

1.重要性

2.紧迫性

3.普遍性

4.易用性

5.易萃性

六、筛选优质主题的5个方法

1.漏斗法

2.权重法

3.排除法

4.重复法

5.投票法

第三讲 确定标杆

一、盘点四大名萃

1.管理干部，经验萃取是主角

2.关键岗位，一个经验不能少

3.业务高手，业绩能力都很好

4.内部讲师，课程师资一起搞

二、筛选三高人员

1.高绩效

2.高能力

3.高意愿

三、萃取对象准备度

1.擅长：精通主题

2.自愿：主动贡献

3.全程：饱和参加

4.配合：积极主动

5.状态：身心俱佳

四、组建萃取小组

1.小组规模与组长

2.共创小组工作规则

3.项目选择矩阵

4.萃取项目立项

第四讲 萃取五步走

一、搭框架

1.按流程步骤搭框架

2.按核心要素搭框架

二、挖细节

1.关键环节

2.关键动作

3.关键要点

三、识障碍

1.难点

2.易错点

3.误区点

4.易忽略点

5.注意事项

四、会呈现

1.结构化

2.口诀化

3.工具化

4.话术化

5.形象化

6.图形化

五、做审核

1.场景需审核

2.经验需审核

3.呈现需审核

4.评审注意事项

第五讲 共创式萃取

一、共创式萃取的方式

1.个人中心法：“群殴一人”

2.主题中心法：“群殴主题”

3.混合式萃取

二、共创式萃取的原则

1.尊重：人人是专家

2.分工：分工不分家

3.聚焦：主题不跑偏

4.充分：人人都贡献

5.同步：决不拖后腿

三、共创式萃取的流程

1.确定主题

2.界定范围

3.团队共创

4.整理汇总

5.确认成果

四、共创式萃取的注意事项

1.中立：不干涉不评判

2.发散：每个人都贡献

3.界定：先共识后共创

4.收敛：合并同类项

5.排序：按维度排序

6.优化：先引导再完善

第六讲 访谈式萃取

一、访谈式萃取三步

1.访谈前的准备

2.访谈中的提问

3.访谈后的整理

二、访谈前的准备

1.访谈主题

2.访谈对象（被萃取人）

3.访谈物品

4.访谈预热

三、访谈技巧

1.保持清晰主线

2.不断地总结、确认、追问

3.“模糊”的说辞要请专家举例

4.显示自己的“权威性”

5.认可与鼓励专家

6.多用疑问句，少用或不用反问句

四、访谈的五类问题

1.事实性问题

2.探索性问题

3.要因性问题

4.假设性问题

5.确认性问题

五、EESD模型

1.事件(Event)

2.经验(Experience)

3.步骤(Step)

4.难点(Difficulty)

六、访谈方法

1.STAD访谈法

2.5W2H访谈法

3.5Why访谈法

4.STAR提问法

七、后期整理

1.结束访谈

2.及时整理

第七讲 萃取个人优秀，成就团队卓越

一、管理者就是优秀的萃取师

1.萃取师的8种角色

2.萃取师的5大精神

3.萃取师的10项准备

4.萃取师的8大技术

二、萃取成败警示

1.萃取成功8要素

2.萃取失败10问题

三、经验的推广与应用

1.克服习惯的障碍

2.制定清晰的经验应用检查考核标准

3.先固化再优化

4.与结对辅导相结合

5.经验适用性与应用效果评估

6.经验迭代再优化

课程复盘总结：萃取个人优秀，成就团队卓越

1.经验萃取行动计划

2.经验萃取技术实操流程指南

3.经验萃取技术实操工具表单