委派与授权技术

课程目的与收获

委派与授权是把部分工作交由下属去做的管理过程。高效的管理者总是通过委派与授权管理，不仅借助下属和团队的力量完成业务目标，而且实现了下属、团队和自己的多赢与成长。因此，委派与授权能力是衡量管理者是否自信成熟、是否从容高效的重要标志。

本课程以提升管理者委派与授权技能为主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解委派与授权技术的基本知识，增强委派与授权的管理意识；

（2）掌握委派与授权的流程、方法，能够运用委派与授权技术工具，高效委派，合理授权，培养下属的责任感与自信心，锻炼提高下属独当一面的工作能力，增强上下信任关系，促进个人与团队持续成长；

（3）养成委派与授权的管理习惯，将自己从事务性工作中解放出来，抓大事抓要事，提升管人带队能力，打造高绩效团队。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

14课时（2天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、厘清管理的本质

1.什么是管理

2.打枪与打仗的区别

3.从个人英雄到团队英雄

二、为什么你很忙你很累

1.业务型技术型管理者

2.走出专业强人的陷阱

三、什么是委派与授权

1.什么是委派

2.什么是授权

四、为什么要委派与授权

1.对团队

2.对下属

3.对自己

五、为什么不委派和授权

1.自己最擅长，顺手就做了

2.辅导下属费时费力，不如自己做

3.交给下属不放心，自己做才放心

4.下属万一做不好，影响绩效

第二讲 充分准备

一、工作梳理

1.二八原理

2.三只青蛙

3.四个象限

二、做出权衡

1.可以委派授权的工作

2.不能委派授权的工作

三、授权额度与主动水平

1.授权大小序列图

2.五级主动水平

四、基本原则

1.人事匹配原则

2.责权利一致原则

3.信任管控原则

4.授权不授责原则

第三讲 人事匹配

一、明确任务（目的）

1.任务的三种类型

2.任务的四个象限

3.任务所需条件分析（知识、技能、态度）

二、筛选人员

1.员工条件分析（知识、技能、态度）

2.员工的4种准备度

三、人事匹配

1.人事匹配分析

2.人事匹配确认

3.用人不当的4个错误

四、复杂事务处理

1.挑战性大的任务如何委派

2.周期性长的任务如何委派

3.授权任务小组或团队的方法

第四讲 达成共识

一、为什么下属不听话

1.沟通的漏斗位差效应

2.下属不听话的三个原因

4.下属不听话的四个对策

二、明确目标

1.三级目标

2.目标的SMART原则

3.化大为小

三、拆解过程

1.将目标翻译成工作任务

2.设置过程指标

3.商讨行动策略

四、形成共识

1.清晰衡量标准

2.清晰职权范围与资源条件

3.意外处理与优先级沟通

4.告诉下属为什么

5.复述与确认

五、提供资源支援

1.坚定下属的信心

2.创造一切必要条件

第五讲 检查与反馈

一、检查与反馈

1.反馈与强化的心理学实验

2.反馈促进行动

5.五级反馈

6.有效反馈八原则

二、积极性反馈BIA

1.Behavior行为

2.Impact影响

3.Appreciation欣赏和感谢

三、发展性反馈BID

1.Behavior行为

2.Impact影响

3.Desired Behavior期待

第六讲 当员工遇到问题时

一、戒急用忍

1.不建议、不干预、不催促

2.提问而不是给出方法

3.允许错误与失败

4.四种不同准备度下属的管控方法

二、深度倾听3R模式

1.Receive接收

2.Respond反应

3.Rephrase确认

三、聚焦式会话法

1.数据层面（Objective）

2.体验层面（Reflective）

3.理解层面（Interpretive）

4.决定层面（Decisional）

第七讲 当员工能力和信心不足时

一、委派与辅导相结合

1.我做你看

2.我说你听

3.你做我看

4.你说我听

二、有效提问三种方式

1.扩展型提问

2.未来型提问

3.肯定型提问

三、GROW教练框架

1.Goal：目标是什么

2.Reality：现状是什么

3.Options：你有什么选择

4.Will：你将要做什么

四、委派与授权结果评估

1.目标完成确认

2.任务复盘与面谈

3.委派授权过程与效果评估

课程复盘总结：解放自己，成就下属，成功团队！

1.委派与授权行动计划

2.委派与授权实操流程指南

3.委派与授权技术实操工具表单