辅导技术

课程目的与收获

辅导是管理者通过与下属共享知识、技能与经验，最大限度地发掘下属潜力，并帮助下属实现绩效目标的过程。

管理者的使命就是培养人。要持续出色地达成团队目标，只靠管理者自己会独木难支，团队能力才是管理者持续取得成功的前提。因此，辅导他人、发展他人是管理者必须具备的一项基本能力，也是衡量管理者是否称职的重要标准。

本课程以提升管理者辅导技能为主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解辅导的基本知识，增强培养下属、发展下属的管理意识；

（2）掌握辅导员工的流程、方法，能够运用辅导技术工具，有效辅导员工；

（3）养成辅导员工的管理习惯，提高员工业务技能，提升团队绩效。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

14课时（2天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、什么是辅导

1.辅导与指导

2.老师与教练

3.辅导与培训

4.辅导的内涵

二、辅导不是什么

1.选对人与淘汰人

2.关注行为而不是态度

3.辅导技术与教练技术

三、为什么要辅导

1.对团队

2.对下属

3.对自己

四、为什么不辅导

1.没有时间

2.没有效果

3.不是自己的职责

4.“教会徒弟，饿死师傅”

第二讲 确定对象

一、四种人

1.新员工

2.老员工

3.问题者

4.优秀员工

二、员工的四种状态

1.高能力高意愿

2.高能力低意愿

3.低能力高意愿

4.低能力低意愿

三、二八原理

1.“2：6：2法则”

2.吉尔伯特PIP绩效潜力公式

3.辅导对象优先级清单

第三讲 确认目标

一、观察行为

1.观察下属的行为

2.提出对下属的假设并进行检验

3.留意下属需要帮助的信号

4.了解应知应会

5.评估改进的可能性

二、辅导会谈

1.目标导向

2.目标一对一沟通

3.就辅导目标达成共识

三、目标界定

1.目标制定的SMART原则

2.化大为小

3.拆解任务颗粒

4.制定辅导计划

5.行为目标细化拆解地图

第四讲 辅导方法

一、十六字方针

1.我做你看

2.我说你听

3.你做我看

4.你说我听

二、模拟演练三部曲

1.计划

2.过程

3.结果

三、辅导见效三关键

1.细致入微

2.触碰原理

3.行动后回顾（AAP）

四、萃取经验

1.分解行为

2.清晰传达

3.固化优化

五、三位一体师徒制

1.一位：团队

2.二位：师傅

3.三位：徒弟

4.一体：仪式感

第五讲 强化跟进

一、能力提升规律认知

1.技能练习4阶段

2.熟能生巧4要素

二、反馈与强化

1.反馈与强化的心理学实验

2.辅导反馈的方法

3.表扬与批评技巧

三、日常辅导

1.纳入日常工作

2.随时打开结界

3.提升辅导技能

四、项目制跟进

1.里程碑会谈

2.辅导结果与辅导过程评估

第六讲 辅导成败三板斧

一、投入时间

1.投资第二象限

2.停止外向归因

3.赢在团队未来

二、保持耐心

1.技能提升4部曲

2.走出3个误区

3.克制越俎代庖

三、赋能员工

1.陪伴员工度过困难时刻

2.分享自己的挫折与失败

3.挑战员工潜能

课程复盘：借假修真培养人

1.员工辅导行动计划

2.辅导技术实操流程指南

3.辅导技术实操工具表单