《高情商沟通与谈判技巧》课程大纲

【培训对象】：企业中层和基层管理者

【课程收益】

1. 通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度

2. 通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。

3. 学员能够运用运用商务谈判中的沟通技巧和谈判能力来达成协议。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一讲 高情商沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、认知高情商沟通

第二讲 高情商沟通技巧

1. 高情商沟通的起点——尊重

1）尊重的基础是开发的心态

2）尊重的体态语言表现

1. 高情商沟通的表达技巧

1）准确的表达

2）深度倾听

3）有效提问

4）建设性反馈

第三章：高情商沟通的场景应用

1．性格色彩沟通工具

1. 认识性格色彩

2. 判断自己和他人的行为风格

3. 和不同行为风格的沟通原则

2．提高说服力的诀窍

1）逻辑化表达

2）故事化表达

3.充满感染力的演说技巧

1）内容选择的准确性

2）演说表达的通俗性

第四讲 商务谈判技巧

1.想成为谈判高手的第一要义——具备谈判意识

2.商务谈判基本礼仪

1）着装礼仪

2）谈话礼仪

3）名片礼仪

4）握手礼仪

3.商务谈判代表的专业沟通能力

1）听看问说的基本功

2）商务沟通的四大习惯

3）攻心沟通的五大策略

4）沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……

4.如何与不同性格类型的客户进行谈判

 1）认识不同的性格特质

 2）针对不同性格客户的谈判策略与方法

5.谈判的5W（谈判的时间、地点、人员安排等）

1）请描绘你心中的谈判情景

2）谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格

3）谈判时间的选择技巧

4）谈判地点的选择技巧

5）谈判座位的摆放策略

6）随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序

6.如何拒绝客户提出的不合理要求？如何解决客户的异议？

 1）如何定义“不合理要求”

 2）双赢思维

 3）解决异议的步骤

第五讲高难度沟通中的情绪与压力疏导

1.认识情绪

1）感知情绪

2）识别情绪

3）表达情绪

2.情绪的感性疏导

1）发泄

2）压抑

3）转移

3.情绪的理性疏导

1）ABC理论模型

2）信念的力量

3）准确的角色定位