《高效沟通与职场礼仪》课程大纲

【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人

【课程收益】

1. 通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度

2. 通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。

3. 学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。

4. 学员能够掌握基本的职场商务礼仪要点。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一篇  高效沟通篇

第一讲 高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

第二讲 高沟通技巧

1. 完整的沟通过程：编码、解码、反馈

2. 高效编码的技巧

1）高效编码的出发点——终点思维

2）高效编码的逻辑性——结构思维

3、高效解码的技巧

1）关键的沟通技巧之有效提问

2）关键的沟通技巧之有效聆听

4、积极反馈技巧

第三章：高效沟通的内容设计

 1．确定沟通的目标的目的三问

1. 给谁听（看）

2. 啥意图——从隐形到显性

3. 达共识——提高说服力

2．设计沟通结构

1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3）高效沟通的两种表达结构

3.设计沟通的内容

1）沟通的要点设计

2）沟通的观点设计

3）沟通的论据支撑

第二篇 职场礼仪篇

第一章商务人士专业态度---成功卓越的关键！

1.打造阳光心态

激情成就你我，心态决定成败

2.商务礼仪内涵

3.商务人员为什么要格外重视礼仪

第二章商务人士形象礼仪---让您的形象价值百万！

1.商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

2.商务人士仪表礼仪

场合着装/商务着装

3.商务人士配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

4.商务人士仪态礼仪

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第三章商务人士接待/拜访礼仪---您事业发展的助推器！

1.通讯礼仪

电话销售礼仪、手机短信礼仪、收发邮件礼仪、商务信函礼仪

2.会面礼仪六部曲

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

3.位次礼仪

会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户

1. 商务接待

门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束

其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同旅游

5.成功拜访

设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面

揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言

适时告辞：告辞时机、怎样告辞