领导力大纲—绩效辅导与面谈(2天，管理层)

第1天：9:00-18:00   第2天：9:00-17:00

课程目标与收获

1. 记住组织绩效公式和个人绩效公式

2. 能够提高对自身、他人、团队、和组织的觉察

3. 通过学习有效的辅导方法工具能够对下属开展有针对性地辅导和激励

4. 初步掌握建设性反馈4工具

5. 能独立进行有效的绩效面谈

6. 能够提升人际沟通水平

7. 初步掌握职业访谈(Career Talk)，记住最少6个话术

8. 对教练技术产生兴趣，愿意尝试教练对话

9. 体验一个优势测评（工具）

10. 获得一套教练问题清单（工具）

11. 获得一本绩效辅导手册0.5打印版（工具书）

12. 完成一份个人发展计划和个人行动计划

注意：参训者需要在训前完成一份测评并提交

课程内容

1. 团队绩效预警（2小时）

1.团队氛围（30分钟）

1).组织绩效公式

2).团队氛围盘点

3).体验与练习：团队平衡轮+自我教练

4).个人行动计划

2.团队绩效透视图（15分钟）

1).团队绩效透视图

2).练习：绩效辅导方式对照指引表

3.有针对性地激励(15分钟)

1).体验：驱动力图片

2).排除法

4.人员稳定性和敬业度风险把控（1小时）

1).职业访谈（30分钟）

a.职业倦怠期

b.职业访谈注意事项

c.角色扮演：职业访谈

2).工具：曼陀罗（30分钟）

二．绩效沟通（1小时）

1.目标分解与沟通（40分钟）

1).目标分解四原则

2). DOAM目标分解法

3).目标分解样本

4).练习：目标分解

5).与下属进行目标沟通的两种方式

6).案例：失败的目标分派

7).模拟：目标沟通

8).目标认同管理

9).用人公式

2. KPI设置与沟通（20分钟）

1).绩效沟通四步骤模型

2).典型年底绩效面谈失败案例

3).KPI(绩效评估表)的设计样例（包含态度和发展指标）

4).定量和定性的设计

a.设计注意事项

b.定性考核示范1：团队合作的四个层级

c.定量考核示范2：业绩结果考核样本

d.定量和定性示范3：招聘专员KPI

5).练习：结果评价标准

三．绩效辅导I——初级辅导（2小时）

1.情景领导II（识别下属发展阶段）（30分钟）

1).四种员工发展阶段对应的四种领导类型

2).练习1：根据给定对话判断

3).练习2：员工发展阶段和我应采取什么领导风格

4).练习：个人行动计划

2.非测评法DISC (识别下属性格和沟通类型)（1小时）

1). DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

2).练习：快速判断DISC

3). DISC快速判断工具表

4). DISC与情景领导结合表

5).与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表

3.任务拆解法（30分钟）

1).我教你的五个层级

2).示范：任务拆解与话术

3).练习：整理辅导手册（按步骤拆解）

四． 绩效辅导II—建设性反馈（2小时）

1.建设性反馈工具I—最易出错的工具

1).反馈工具1

2).正确和错误反馈样本对比

3).反馈心理学

4).反馈练习

2.建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

1).反馈工具2

2).反馈样本

3).反馈练习

3.建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

1).反馈工具3

2).示范样本

4.建设性反馈工具IV-突然时间反馈工具2

1).反馈工具4

2).练习：情绪判断

3).反馈示例

五.绩效辅导III—高级辅导（4小时）

1.发挥下属所长（2小时）

1).个人绩效公式

2).工具1：职业兴趣

3).工具2：优势测评

4).角色扮演：五项优势+教练对话

5).角色扮演：五项劣势+教练对话

2.教练技术（2小时）

1).共情力沟通练习

2).体验：给建议VS提问题

3).GROW模型与问题清单

a.GROW模型与清单

b.练习：教练对话

c.视频：教练对话

4).体验：实现2022年工作目标的16个自我教练问题

3. 360反馈技巧和注意事项（15分钟）

六.绩效面谈(2小时)

1.绩效面谈准备(30分钟)

1).互动：绩效面谈的障碍和注意事项？

2).头脑风暴：绩效面谈难题

3).材料准备

a.空间和时间准备

b.12个要素资料清单

c.日常观察记录本

d.第三方反馈

e.绩效面谈表

f.测评结果

g.个人发展表

4).沟通准备

a.15个思考问题

b.海德POX理论

2.执行绩效面谈（1.5小时）

1).绩效面谈官的角色

a.六种正确角色

b.六种错误角色

2).绩效面谈座位安排

3).绩效面谈技巧

a.绩效面谈开场和结构

b.视频：失败的绩效面谈

成功的绩效面谈

c.培训师示范：绩效面谈

d.绩效面谈模拟：面谈者、被面谈者、观察员

4).安抚他人情绪技巧

a.哪些信号代表他人有情绪？

b.快速安抚他人情绪的六颗明珠

七．复习和答疑

八．行动学习任务