以结果为导向的教练式沟通

【课程背景】

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。

教练技术正在全球大行其道并被证明是卓有成效的管理方式。作为管理人员，您已经无法回避教练技术正在成为越来越多的组织的选择，他们选择这一管理模式的目标是一致的，那就是激励员工更加独立地开展工作。教练技术对于沟通部分的研究，更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。

【课程时间】

共计1.5天（9小时）

【课程收益】

教练式沟通旨在为管理者的卓有成效贡献力量，不是告诉你如何完成工作，而是让你学会如何辅导激励下属达成目标，以及如何提升自己，确保管理者在短时间内掌握最实用的教练技术，完成从传统管理者到教练型管理者的角色转变，欢迎参与，并祝学有所获！

【课程特色】

1、以企业及学员需求为导向，现场问题现场分析与解决

2、结构清晰、实用的方法、工具

3、表达形象生动、内含大量实战案例

4、注重互动，以满足学员需求为导向

【课程大纲】

第一单元：教练式沟通的原则（第一天上午3小时）

各组讨论并发言：员工有多可爱？员工有多可恶？

一、传统对话VS.教练式对话

一、管理者的教练角色

二、沟通的重要性

教练式对话的本质

第二单元：教练式沟通的核心能力（第一天下午3小时）

一、深度倾听

1）深度倾听的3R步骤

2）深度倾听的适合情形

3）深度倾听练习

二、有力提问

1）有力提问的3种方法

2）目标框架介绍

3）目标框架案例

三、有效反馈的技巧

有效反馈评估清单

有效反馈的2种模式

区分观察和评判

拓展与思考：实战演练

第三单元：教练式沟通的流程及运用（第二天上午3小时）

一、GROW流程案例

二、GROW流程解析

1）聚焦目标（Goal）

2)了解现状（Reality）

3）探索行动方案（Options）

4）强化意愿（Will）

三、GROW流程提问参考

拓展与思考：教练式沟通的运用

1）自我教练实践

2）深度倾听实践

3）有力提问实践

4）积极性反馈实践

5）发展性反馈实践

6）SMART目标框架实践

7）教练流程实践

8）三人小组练习表

9）行动计划

10）行动总结