现场质量管理实战

一、课程背景

当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发达的工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且，正在努力寻找提高产品质量和服备质量的有效途径。

中国改革开放三十年经济建设取得了很大成就，“中国制造”遍布世界，中国已成为制造大国，但不是制造强国，中国制造业要走的路还很长，要提高中国制造产品在国际上的知名度，首先我们必须将质量和质量管理提高到一个全新的高度。

二、课程目的

本课程从中国企业质量管理发展的情况出发，遵循实用的原则，结合大量企业管理过程中的案例进行设置，通过本课程的学习，学员能够：

1、摒弃传统的旧观念，树立全新的质量观，为质量管理明确方向；

2、明确质量管理过程中的重点工作；

3、掌握质量管理日常工作的实施技巧，为质量管理水平的进一步提高打下坚实的基础。

三、课程大纲（2天，12小时）

在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀

  ----美国总统工业竞争力委员会主席约翰•扬

第一部分：认识质量

1、质量的概念

2、质量管理的发展史及其特点

3、质量管理的作用及地位

4、如何建立有效的质量培训及全员质量意识

5、全面质量管理与ISO9000的关系

6、质量管理的发展方向

◆案例：把质量注入每个员工的血脉----日立的质量管理

第二部分:质量过程控制技巧

1、质量标准的制定

2、质量标准的培训与执行

3、抽样检验技术应用实务

4、样本、总体、个体、均值、方差、极差、中位数

5、如何制定高质量的抽样方案

6、认识正态分布

7、常用质量统计、分析工具应用技巧---QC七大手法

8、因果图、柏拉图的制作步骤及实用方法

◆实际操作演练：查检表、因果图、柏拉图制作

9、认识SPC

10、品质绩效分析与考核

◆案例分享：统计技术的应用实例

第三部分:质量改进技巧

1、现场质量管理的金科玉律

2、柏拉图+因果图+脑力风暴法解决质量问题案例

3、运用PDCA及5W1H方法分析解决问题

4、目标管理的SMART原则及常见的目标管理

5、现场质量管理改善现场演练

6、应用品管圈（QCC）进行质量改进

◆案例分享：三星QCC实施案例

第四部分:高效质量会议召开技巧

1、质量会议有必要开吗？

2、会议前必需的准备工作

3、质量会议过程控制技巧

4、会议事项的跟踪与确认

5、会后的持续改进

◆案例分享：某知名企业质量会议实施案例

第五部分：质量成本分析与控制

1、何谓质量成本？

2、质量成本的结构分析

3、如何设置质量成本科目

4、如何进行质量成本的核算

5、如何制作高质量的质量成本报告

6、质量成本的有效控制

四、授课方式：讲解 ＋ 案例赏析 ＋ 操作演练 +体验式互动 +问题答疑