跨部门沟通与合作——模拟联合国

课程背景

《模拟联合国》是一款经典有趣的沉浸式沙盘课程；是能够将组织管理、商业经营智慧融入其中的情景模拟项目。学员扮演不同的组织（国家），在不同的资源、条件和任务要求之下，寻找团队间的冲突与协作的解决之道。

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会经历形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。这门沙盘课程，表面看是跨部门沟通与协作的学问，但成千上万不同的人的玩这个游戏却都会触发相似的危机，说明了在表象的问题背后，有深层的组织结构在干预系统；而这，正是课程的升级迭代，让学员在参与和体验沙盘中，感受“系统思考”的威力与智慧，从而理解跨部门沟通背后的本质是什么？追根溯源，找到问题的根源，跳出症状看全局，从而引入对组织结构分析的学习和用系统思考的智慧进行问题分析和解决的方式剖析。

课程收益

察觉自身心智模式的盲点；警醒和反思自身的思维惯性；

了解跨部门沟通的本质，追根溯源，并能针对问题根源选择有效的沟通对策解决问题；

认识部门/小团体目标与整体目标之间的错位；了解个人决策和集体决策的差异；

理解系统思考对于组织角色、工作任务及决策的价值与意义；

学习系统思考的冰山模型及应用冰山模型进行实际问题的结构分析。

课程内容

一、模拟联合国沙盘体验

热身分组：破冰活动、团队组建

规则介绍：模拟联合国的背景及规则介绍

战略会议：团队开战略会议，制定全程团队策略

沟通决策：各个国家（团队）进行互动商讨与决策，以期达成联合国目标。

团队盘点与复盘：

学员：成功/失败的核心原因分析

讲师：跨部门沟通与合作盘点过程中的团队表现及对应的问题

二、高效沟通技巧

1、表达、倾听、提问、反馈

表达的原则：Kiss原则；打比方，举例子增强表达力和影响力

倾听的技巧：知道和理解的差别；我“空杯”了吗？；如何进入对方频道；如何听懂“玄外之音”

提问技巧：封闭式提问、开放式提问、选择式提问；5W1H

反馈：赞扬式反馈、改进式反馈

2、建立安全的沟通方式

中立认可不评判、不是而是消误会、既要又要适两权

利用沟通视窗，改善人际关系

3、向上沟通汇报技巧

运5W1H框架描述状态

用PREP结构表达观点

借用冰山模型讲述问题以及解决方案

三、跨部门沟通的本质（看清事物的本质）

案例分析：跨部门沟通本质是什么？

系统思考的冰山模型（事件、趋势、结构、心智模式）

事件：独立单一的事件/问题

趋势：所关心的事物随着时间的变化形态（发展和变化规律）

结构：事物之间的互动关系，而不是事物本身（政策/制度/决策/关系）

心智模式：对世界的看法、假设（价值观/信念/结论/假设/感受）

从游戏到现实：跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响

案例及应用：真实跨部门冲突事件的结构分析，分析跨部门冲突背后的原因并找到根本对策

小组练习：根据实际工作，厘清冰山模型各个层次，找出背后的结构以及心智模式

四、团队Check Out