跨部门沟通与冲突管理

【课程背景】

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中层主管花在内部沟通上的时间大约占其工作时间的30%—40%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何实现力出一孔，利出一孔的目标呢？

 《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密合作在企业竞争中的重要性，在理念层面、机制层面和技巧层面掌握解决跨部门沟通和冲突管理的方法，提高企业效益和效率。

【课程内容】

第一单元：跨部门协作中存在的常见问题及症结

• “这不是我们的责任”

• “为什么不早说？”

• “我也没办法”

• “我到底听谁的？”

分析跨部门协作产生障碍的症结

第二单元：理解跨部门协作

• 团队的力量：1+1>2

• 公司目标VS部门目标

• 部门间的关系

• 目标----困难----沟通----协调----合作

• 组织通过分工协作和沟通协调来实现目标

• 协作的目的是使资源的效用最大化

• 协调是管理者最关键的能力

• 思维模式的转换

第三单元：跨部门沟通技巧

• 工作沟通三技巧：

1. 对上沟通技巧

2. 平级沟通技巧

3. 对下沟通技巧

4. 项目间沟通技巧

• 跨部门沟通四原则：

1. 主动——跨部门沟通的第一要义

2. 面子第一，道理第二

3. 永远不要嫌麻烦

4. 功夫在诗外

• 跨部门沟通四步骤

• 与不同类型同事沟通技巧

1. 四种性格的特点描述

2. 分析、测试：自己属于什么性格？

3. 与四种性格的人相处技巧

第四单元：团队冲突与化解

• 对冲突的认知

• 托马斯—基尔曼冲突模型分析

• 产生冲突的五大原因

• 冲突化解五大策略

• 双赢沟通六步曲

1. 耐心倾听、认真观察

2. 表示理解及共赢意识

3. 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4. 提出双赢合作方案

5. 获得认同立即执行

6. 跟进实施、监督检查

第五单元：建立高效跨部门沟通模式

• 建立部门沟通机制

1. 部门间接口人制度

2. 周、月度总结制度

3. 有效的团队活动

• 高效部门间会议技巧

1. 会前部门内部先沟通

2. 个别部门之间的简单问题单独沟通

3. 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

4. 有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查

案例研讨：某外资银行跨部门协同沟通机制

案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目间资源协调机制

案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例