问题分析与解决培训

对象：高中基层管理者

1. 目的

• 树立理性思考的意识与习惯

• 掌握群策群力法创新性解决工作与业务问题

• 改善沟通，在解决实际工作问题时使用共同的语言

• 学会选择及使用问题分析解决的工具

• 第一单元：结构框架

1. X品牌的案例分析

2.发现问题，解决问题的结构化过程

第二单元：步骤一：明确问题并确认目标

1.问题的定义

2.描述症状

3.确定解决问题的目标

第三单元：步骤二：分析原因

1.自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因

2.聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因

3.工具：FOCUS矩阵、80/20法则

4.把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

5.把原因按轻重缓急排队—找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序

6.工具：重要性/紧迫性矩阵

7.把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标

8.工具：SMART目标原则

第四单元：步骤三：制定方案

1.制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案

2.评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析

3.工具：收益/实施难度评估矩阵

第五单元：步骤四：制定行动计划

1.对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思

2.制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划