决策技术

课程目的与收获

管理就是决策，决策就要执行，执行就要有效。但是，让大多数管理者头疼的是：下属的执行有的变了样，有的不了了之，有的阳奉阴违，有的错误百出。

如何才能让决策得到高效执行，并获得预期结果呢？管理专家的实证研究给出了公式：高效决策=正确决策×决策获得的承诺水平。

也就是说，只有正确的决策，并且获得执行者高水平承诺的决策，才能得到高效执行并实现预期结果。而且，即便管理者做出了正确的决策，如果没有得到下属的承诺，执行效果必定大打折扣。

那么，管理者如何才能做出正确的决策，并且获得下属高水平的承诺呢？参与式决策技术提供了解决之道。

参与式决策是一种结构化的团队决策流程技术，本课程以提升管理者参与式团队决策技能为主线，运用引导、互动、实操授课方式，力争实现以下收获：

（1）了解参与式团队决策技术的基本知识，转换决策角色，由决策制定者转变为决策引导者，增强群策群力、团队共创的决策意识；

（2）掌握参与式团队决策的流程、方法，能够运用参与式决策技术工具，通过有效的议程、流程设计与执行，激发员工创新思考的潜能，最大化地形成团队共识，进而获得高质量的决策、高水平的承诺，实现决策的高绩效执行成果；

（3）养成参与式决策习惯，塑造参与式团队决策文化，推动个人和团队能力持续成长、绩效持续提升。

学员对象

中基层以上管理者。

课时安排

20课时（3天1晚）。

课程大纲

第一讲 明确初心

一、传统决策模式的利弊分析

1.传统决策的四大弊端

2.传统决策的六大陷阱

3.传统决策的适用场景

二、什么是参与式决策

1.参与式决策的定义

2.参与式决策的特点

3.参与式决策的适用场景

4.最佳决策组合=传统决策模式+参与式决策模式

三、为什么要运用参与式决策

1.对团队

2.对下属

3.对管理者

四、参与式决策一般过程

1.明确决策目标

2.设计决策议程

3.设计共创流程

4.参与式决策过程引导

5.形成团队共识

6.制定行动计划

7.决策过程与执行效果评估

第二讲 决策角色转换：从个人决策到团队决策

一、管理者成为决策引导者

1.推动者

2.提问者

3.桥梁搭建者

4.观察员

5.秩序维持者

6.赞美者

二、决策引导者的四大任务

1.鼓励全情参与

2.促进相互理解

3.孕育多元包容方案

4.培养共担责任

三、决策引导者的关键品质

1.真诚

2.开放包容

3.公平公正

4.尊重

四、决策引导者的关键技能

1.保持中立

2.积极倾听

3.有效提问

4.收集想法

5.流程管控

6.确保产出

第三讲 团队决策钻石模型

一、团队决策的动态变化

1.理想与现实

2.发散式思考与收敛式思考

3.发散成了离散

4.过早收敛的危害

二、团队决策的钻石模型：发散—动荡—收敛

1.常规讨论

2.发散期：催生多元观点

3.动荡期：耐心、坚持、容忍

3.收敛期：建立互相理解的共享框架

4.决策点：形成可持续的共识

第四讲 团队决策会议前期准备

一、议程设计三大要素

1.议题

2.结果

3.流程

二、流程设计

1.单主题流程设计

2.多主题流程设计

3.复杂问题决策流程设计

三、团队决策参与者

1.引导者

2.参与者

3.参与成员沟通风格认知

4.提前告知

四、会议场地布置

1.开放式空间

2.氛围营造

3.粘贴墙

4.物料准备

五、记录员

1.团队记忆的重要性

2.记录的方法

3.记录员技能培训

六、共创规则

1.为什么要共创规则

2.共创规则的方法

第五讲 发散期的引导方法工具

一、头脑风暴法

1.头脑风暴规则

2.头脑风暴流程

3.默写式头脑风暴

4.卡片式头脑风暴

5.635式头脑风暴

二、其它引导工具

1.引导式倾听

2.即时贴

3.大组小组法

4.轮流发言

5.发散九宫格

6.奥斯本检核表法

第六讲 动荡期的引导方法工具

一、六顶思考帽

1.六顶思考帽的含义

2.六顶思考帽的引导流程

3.六顶思考帽清单

二、其它引导工具

1.事实和观点

2.从他人观点中学到更多

3.如果我是你

4.演讲与辩论

第七讲 收敛期的引导方法工具

一、清单分类处理方法

1.分类的两个方法

2.优先排序的方法

二、亲和图法

1.定义问题

2.头脑风暴

3.归类分组

4.制作亲和图

5.评估整合

三、其它引导工具

1.展览秀

2.报告游说法

第八讲 决策分析工具模型

一、鱼骨图分析法

1.确定问题分析结构

2.头脑风暴，找出所有原因

3.定义要因，选取重要因素

4.鱼骨图的绘制方法

二、SWOT分析矩阵

1.内外部环境分析

2.头脑风暴，回答问题

3.构造SWOT矩阵

4.梳理行动计划

三、可能性影响力分析

1.明确定义

2.对每条提议打分

3.绘制可能性/影响力矩阵

4.确定备选提议，制定行动计划

四、双轴决策矩阵

1.影响/困难矩阵

2.难度/关键度矩阵

3.效果/速度矩阵

第九讲 达成共识技术

一、团队决策模式

1.一致同意

2.少数服从多数

3.折中

4.讨论后由主管决定

5.主管不经讨论自行决定

二、同意阶梯工具

1.共识与一致同意的区别

2.同意阶梯量表

3.支持与反对分析

4.决策前调查方法

三、多指标决策矩阵

1.确定备选提议

2.确定评价指标

3.确定指标权重

4.绘制决策表

5.确定打分规则

6.打分并计算结果

四、共创行动计划

1.力场分析

2.5W2H行动计划

3.行动任务认领与承诺

4.决策过程评估

五、执行跟进与评估

1.里程碑节点会议

2.决策执行结果评估

课程复盘总结：这是我的方案，所以我全力以赴！

1.参与式团队决策行动计划

2.参与式决策技术实操流程指南

3.参与式决策技术实操工具表单