物业类-经典课程：龙湖物管核心特色解析（1天）

课程简介

适合于地产-物管企业高层；

能够在相对较短时间里较为系统的了解龙湖物业管理7大特色与内在规律，尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”。对于地产旗下之物业公司，需要与地产公司整合资源，共创品牌的，尤其具有指导借鉴意义。

1. 适用对象：

地产-物管企业高层

1. 课程时间：

1天（6小时）  

1. 课程大纲：

1. 物业管理与地产品牌建设的关系！

2. 龙湖特色的“标杆样本”

1. 龙湖发展的速度与质量

2. 龙湖特色问题与困惑：物业与地产，谁成就了谁？

3. 物管支持营销，知易行难！

1. 龙湖物业的核心特色一览及其内在规律

2. 龙湖特色的企业基础与领导人

1. 初设江湖，龙湖地产高起点

2. 半路出家，机会风险并存

3. 龙湖老班底

1. 龙湖特色的企业管理思想与企业文化

1. 龙湖企业理念与宗旨

2. 原则先于制度

3. 龙湖初期制度少，为何发展快？

4. “简单化管理”与“好人策略”

5. 原则管理是先知先觉？

1. 龙湖特色的物业管理流程与模式

1. 学艺江湖 贯彻力行

2. 龙湖特色的标杆借鉴与超强整合

3. 案例：总工的怒吼 物业的尴尬

4. 龙湖物业核心流程与模式

1. 全局模式：物业管理全程介入房地产开发

2. 内管模式：物管专业规范化

3. 全程服务&营销流程与模式

1. 龙湖特色物业管理与品牌战略

1. 不一样的眼光思维和行动

2. 突发危机，物业奇兵救主

3. 龙湖非主流营销模式

4. 龙湖特色品牌观与“服务”的价值

5. 小事件引发龙湖特色的物业定位和竞争战略

1. 龙湖特色的物管与地产互动机制

1. 什么事良性机制？

2. 龙湖特色物管-地产互动机制

3. 互动案例解析

1. 全程营销互动

2. 源头解决的反推机制

3. 整合机制…

1. 龙湖特色的物业人力资源管理

1. 龙湖员工主动奉献敬业与人才辈出的根源？

2. 人力资源管理的核心观念

3. “善待你一生”不仅仅是口号

4. 龙湖如何打造“高执行力营销型”物业管理团队？

5. 龙湖“绝对挑战””养尊处优”与“梯队建设”

6. 为什么他们能够服务超过10年？

1. 龙湖物管的“突破示范特色”

1. 龙湖管理工程建设的基本方法

2. 龙湖物管：地产管理规范化的“试验田”

1. 小结

1. 门槛高筑，名利双收！

2. 龙湖物管的核心能力

1. 研讨与答疑

1. 部分学员感受：

• 通过学习，了解领悟了标杆企业发展的历程及成功之处，可以给自身企业作为借鉴的标杆

• 充分理解了龙湖物管成就了地产品牌成功的背后，有许多创新、细心的服务特色，以及“善待你一生”的先进理念。过程决定结果，理念和细节决定成败；

• 首先谢谢孙老师，让我的视野开阔。最大收获：

1.管理中发挥员工能动性，让员工做制度，达到的效果比公司做制度让员工去遵守效果好；

2.物业公司应自己成就自己。

• 之前是远距离目睹龙湖，今天是接触灵魂。孙老师把龙湖精髓以淳朴无华的形式娓娓道来，把我们刚上课时提出的问题穿插在课程中，相互关联地讲解，形象生动，具有非常强的说服力和可参照，比参观学习更能从深入浅出挖掘出龙湖——中国最好物业的服务、营销的最高境界！

• 通过孙老师的授课，让我对物业管理的本质有了颠覆性的认识，处处、时时、人人营销的思想值得我去深思、认识、学习，我们的行业是一个特别值得自豪的行业，我们的岗位是一个有挑战，有前途的岗位，我们的将来大有可为。

• 对于观念和认识的改变是深远的，使我们重新认识到物业的价值，也从中发现与地产相互成就的关键；学会了一种管理方法和发展模式，找到了企业未来的新方向。

• 龙湖物管的模式特色鲜明，优势明显，不虚此行！

• 找到了企业管理的差距和改善的方向,感谢孙老师…

部分学员评价：

• 改变传统物业服务模式，以销售带动服务，加强前期介入，制度细到标准、规则。

• 领导层的关注与战略眼光；集团一体化思维的重要意义；正能量宣传，自我营销意义重大。

• 详细学习，了解到行业的标杆企业—龙湖物业的成长历史，从中感悟到许多服务营销知识，通过许多感人的案例，启发了今后工作中“洗脑”的方法。

• 互相学习，互相借鉴，取长补短。同为物业公司，孙凡老师带来的课程和案例对我日后的工作很有帮助。

• 详细分析案例，物业的先进做法引入，开阔的视野，对我们物业管理有较好的引导作用。

• 1.如何激发员工的主动性；2.企业文化的重要性；3.地产与物业的共荣关系。

• 了解同行快速发展的动力——抓住机会。关注细节，从小事做起，做好团队的管理者。