《 职场高效沟通技能训练》课程大纲

【培训对象】：企业中层和基层管理者，需要汇报工作项目的团队

【课程背景】：

没有要点、杂乱无章工作沟通，不管是书面的还是口头的，都同样缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。

究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的思维逻辑结构。有效的职场思维模式，诸如结构性思维、闭环式思维、阶段性思维等，都可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。

【课程收益】

1. 通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度

2. 通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。

3. 学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。

4. 学员能够判断案例中的公函存在什么问题，并进行改写。

【课程大纲】　 　 　 　　 　 　

第一讲 高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

第二讲 高沟通技巧

1. 完整的沟通过程：编码、解码、反馈

2. 高效编码的技巧

1）高效编码的出发点——终点思维

2）高效编码的逻辑性——结构思维

3、高效解码的技巧

1）关键的沟通技巧之有效提问

2）关键的沟通技巧之有效聆听

4、积极反馈技巧

第三章：高效沟通的内容设计

 1．确定沟通的目标的目的三问

1. 给谁听（看）

2. 啥意图——从隐形到显性

3. 达共识——提高说服力

2．设计沟通结构

1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3）高效沟通的两种表达结构

3.设计沟通的内容

1）沟通的要点设计

2）沟通的观点设计

3）沟通的论据支撑

第四讲 高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

第五讲：高效总结汇报实战演练

【课堂演练】结合实际工作，分组准备20分钟演讲呈现，并完成现场展示