商务与职场礼仪课程大纲（3天）

课程背景：

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性资本。

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在充分竞争市场经济时代，礼仪是更是一种潜在的资本。

公司营销人员如何把握商场规则，使商务活动能取得成功？

行政接待人员和服务人员，如何展示职业形象体现良好的职场素养和公司形象？

职业经理人在对外公关工作中如何表现出高度职业化，代表公司良好格局？

职场新人如何由学生角色向职业人角色过度，获得职业成功？

在商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个资本，那他们将取得快速持续的成就，并有助于为他们所在的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

本课程将帮助学员提升个人素养、打造职业商务形象，获得职业和人生成功。

培训目的：

1、提升职业人的职业形象和职业素养；

2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；

4、掌握社会交往中的基本礼节和规范，社交活动自信从容；

培训对象：

公司营销人员、行政服务人员、职场新人、公关接待人员及以及各部门职员

课程时间：1-3天（6-18学时，可组合定制）

培训老师：萧枫老师

老师常驻地：苏州

课程大纲（可以在以下内容中自由选取内容组合培训）

第一部分 礼仪概述

礼之传承

礼仪是什么？

礼仪原则

为什么要学礼仪？

学习礼仪的核心要点

本次培训学哪方面的礼仪？

第二部分 商务及职场活动基本仪表仪态

一、职业及商业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 /和谐原则 /个性原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

二、职业及商业形象中的仪态

1表情：表达感情的姿态

微笑是怎样练成的？

2眼神

3站姿

4坐姿

5 引领

6蹲姿

7个人举止禁忌

举止：姿态、风度

本章节演练环节

本章小结：黄金法则

第三部分 社交礼仪

1社交礼仪：见面礼

2介绍

3社交礼仪：名片

4社交礼仪·奉茶  茶礼

5社交礼仪：乘车

6社交礼仪：乘电梯

7社交礼仪：交谈

交谈技巧

交谈禁忌

8社交礼仪：通联－电话 电子邮件 微信

9馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

10综合：商务行政接待和拜访

第四部分 餐宴礼仪

一、中餐礼仪简介

二、西餐礼仪简介

三、西餐摆台

四、中西餐席位的排列

五、中西餐上菜顺序

六、中西餐礼仪细节

七、中西餐宴会的禁忌

八、中西餐中的酒文化

第五部分 职场礼仪及员工素养（可以独立成课）

1职场新人礼仪

2工作场所基本礼仪规范

3职场之道

4员工素养

第六部分 商务活动及仪式

结束语、合影