《标杆房企工程管理之道与项目管理的管控要点及实战案例》

【课程背景】

在当前房地产行业中，很多房企工程管理人员不知道应如何当好甲方，面对现场错误百出的工程图纸，严苛的成本控制，不听话的供应商，紧张的建造周期、频繁的变更、不停的整改、永远销不完的销项、持续不断的客户投诉，或者袖手旁观，或者越厨代庖；缺乏工程管理体系化管理经验，纯凭个人经验管项目，每次项目管理过程都像坐过山车前松后紧，开始的时候一脸懵圈不知所措，到了交付就手忙脚乱。一方面员工无法系统性学习提升工程管理能力，一方面企业项目管理不断出现重复性错误。如何帮助员工更好的掌握工程管理之道，提升管理视角，拓宽管理能力，并逐步转化角色胜任项目经理的岗位要求是我们面对的管理挑战；工程竣工交付的产品，应逐步的走向以客户为关注焦点的产品管理思路上来。客户对产品品质的要求，如何从设计前端入手，强调客户对材料部品的使用要求，让产品一开始就做对做好。产品品质管理需要涵盖产品定位、产品标准、产销平衡、产品采购、成本限额、供方选择、过程管理、产品验收、成品保护、直到产品交付和维保修的产品全生命周期过程品质管理。工程管理专业作为产品的最终制造和呈现者，如何做到站在项目管理的视角，避免产品质量、进度、成本的目标冲突，协同平衡各专业和甲乙方的标准不一致，是保证经营管理目标在项目平稳落地的关键；

本次课程根据专家23年的工作经历及经验（10年中建系统工作经历、13年地产企业管理经历），结合清华大学工程制造业精细化及流程化的管理方法，通过对100多个与工程管理有关的实际操作案例进行情景解剖，导出能够适合大多数地产企业确保工程质量前提下大幅提升施工速度的管理思路和技巧，以及切实落地的手段及措施。

本次课程特点是将标杆地产企业工程管理的实战经验与清华大学制造业经典管理理论密切结合，实操案例多、启发性强，同时可与学员有较多的深度互动，通过互动交流来进一步梳理学员的管理思路及实战操作。

【课程收益】

1. 深刻理解并体会地产集团层级工程管理之道，——目标定标准、协同建流程、能力要提高

2. 理解掌握工程运维精细化管理的重要性和关键要素，以更好地保证缺陷反馈得以有效收集改进；

3. 理解掌握工程技术精细化管理的重要性和关键要素，以更好地保证工程构造、标准和要求对质量改进的有效性；

4. 理解掌握工程检查精细化管理的重要性和关键要素，以制定合理的企业检查提升方案；更好的保证标准要求在施工现场对供方管理的精准管控；

【课程对象】

房地产企业董事长、总经理、总工、集团分管工程副总、项目总经理、工程总监、工程部经理成本总监、成本部经理、工程部经理、造价工程师等。

【课程大纲】

第一部分：质量问题的现状和困惑及工程管理之道

1. 我们是否经常遇到这样的问题和困惑？

1. 各职能部门各自为政，追究责任都有理由，问题究竟在哪？客户报修投诉率总不能令人满意；

2. 我们的产品已经是行业最好了，怎么能把事情做到更好？百分百零渗漏免维护做不到！

3. 很多质量问题都是行业通病，手工活，修了还修，层出不穷；疲于应付客户没完没了的报修投诉，每天就像消防队员；

1. 建立流程化的协同体系；甲方管理原因导致的现场矛盾：专业间的矛盾/甲乙方间的矛盾；跨专业协同/目标标准协同；

2. 工程管理之道：目标定标准/协同建流程/能力要提高；

第二部分：工程技术管理

1. 标杆房企工程质量管理理念：工程质量≠施工质量；质量管理≠质量检验；质量管理责任≠工程部门责任；持续改进管理体系；

质量管理体系=质量系统预控=设计/材料工艺/运维综合管控；

工程提出/质量组织/职能改进/物业源头/客户焦点/图纸优先/设计龙头；

1. 质量观点对比；传统房企质量管理观点/标杆房企质量管理观点

2. 工程技术策划要点架构

3. 设计质量问题通病；缺乏有效深度的设计构造/缺乏可指导施工的设计做法/不重视现场易建性和易检性/不重视交付后产品运维的要求

4. 设计配置对质量的影响；轻装修重装饰巧减配/优先配置产品类/优先减配施工类/能“坐”不“蹲”/地采暖是最大的坑

• 例题：设计配置对质量的影响

• 例题：设计户型对质量的影响

1. 设计品质和效果对客户的重要性分析；

购买阶段价值排序：设计效果＞功能组合＞材料品质＞品牌追求

入住阶段价值排序：功能效果＞材料品质＞设计效果＞品牌追求

1. 建立以客户为关注焦点的质量管理体系；

质量改进：客户报修/投诉/第三方调研/缺陷反馈；

80%报修问题：外窗/空鼓/开裂/渗漏/入户门/电气

1. 缺陷反馈的重要性及必要性分析

• 案例：XX地产公司的客户报修数据库

• 例题：窗侧边墙面渗漏缺陷案例

1. 缺陷反馈管控小结：定量分析找到最佳解决方案/数据优选提炼/施工周期影响质量迭代时间/引进成熟样本迭代，提升满意度

2. 施工图集内容和编制要点；图集原则/模块/图片/技术/参数/成本分析/缺陷反馈

缺陷反馈溯源/要素统计分析改进/改进最优解/构造、材料、工艺、运维

• 案例：施工图集原则模型图片

1. 施工图集设计/合约管控要点；标准化施工图集：战略协议/设计协议/咨询协议/施工协议

2. 标杆企业工程四图目的：避免设计无图、图纸精度不足或图纸错误/明确生产施工工艺验评、成保、运维标准/明确供方技术标准和管理要求/完成供方战略采购依据/成本工程重计量依据/实现零变更洽商总价包死

3. 四图策划先行：深化设计图/生产加工图/现场安装图/成品保护图

• 案例：现场四图管理缺失案例

• 例题：工程四图执行例题

1. 工程会议为何低效：时间/地点/主持人/参会人/主题/议程/记录

2. 工程会议如何高效召开：只开决策会/准时开始结束/重在决策执行/领导不参会

3. 工程会议高效要素：时间/地点/主持人/参会人/主题/议程/记录

• 案例：监理例会过程管控要点

• 例题：监理例会过程管控要点

1. 工程交底会议目的：加强掌握产品标准和管理要求/加强专业间学习、协同/提升员工能力素质/提升工程管理水平

2. 工程交底会议内容：工程管理策划/缺陷反馈图集/标准化施工图集/技术标准管理要求，总分包合同条款/质量、进度、成本控制流程和标准/安全文明施工管理流程和标准/设计图纸深化四图

3. 工程技术设计交底和图审会议要点：设计交底4个关键要点，PDCA；图纸审查5个关键阶段：可研阶段/前期阶段/开发阶段/实楼样板间施工前/使用阶段

• 例题：工程技术设计交底会议缺失图审案例

1. 工程技术供方管理交底会议内容： 明确本项目总包管理权责范围/明确本项目监理监督现场施工的权责范围/明确本项目总控计划管理要求/明确本项目总分包合约界面划分/明确本项目会议协调决策机制

2. 工程技术标准要求交底会议内容：本项目质量要求和目标/各单位的施工范围和部位/本项目指定采用的工艺流程及技术标准/本项目指定采用的验评标准/本项目指定采用的材料/本项目匹配的施工机具/本项目安全环境要求/本项目特殊工序工艺操作要点

• 例题：工程技术施工交底会议缺失案例

1. 标杆企业施工组织设计和方案审核要点；重点审批施工方案；

2. 搭建样板间的七目的：出图/深化设计/限额设计/审图/设计优化/标准可视化/行销

3. 四个样板间类别和作用：设计体验样板间/材料部品样板间/交付标准样板间/施工工艺样板间

• 例题：材料部品样板管理案例

1. 技术管控要点总结：预控设计构造配置/最佳实践、缺陷反馈/标准化施工图集/高效召开工程会议/预控各项技术交底/施组方案一致性/三个样板间先行

2. 分组讨论与交流

第三部分：工程质量管理

1. 工程质量策划框架：资料会议策划/现场管理策划/供方管理策划/交付管理策划

2. 工程质量检查目的：质量检查评估/预警纠正改进偏差/规范工程管理行为/促进体系有效运作/提高水平品质

3. 监理现场检查管理要点；提高质量问题易检性：容易发现问题/质量责任到人/质量责任到人/实现一次做好

• 例题：易检性质量检查现状案例分析

1. 工程第三方检查管理要点；第三方检查要求和频次；

• 案例：标杆地产工程检查权重分析-18年体系与20年体系；标准旧版和新版变化对比-实测实量测区的改变；抽样取样范围及检测项；

• 案例：关键质量动作控制标准；主要做法标准；

1. 第三方检验管理要点：标前/出厂/巡检

2. 工地开放日：确定区域范围/制定计划方案/全员参与/责任到人/提前通知客户/客户了解知情

3. 工地开放日+客户恳谈会：客户为导向/业主恳谈会/了解项目工艺/消除客户疑虑/收集客户意见/组织整改/完善品质/减少交付风险

4. 竣工验收交付计划要点：优先规定动作/优先客户区域验收/代客验房（物业）/带客验房（客服）/遗留问题限期整改/客户风险预控

5. 交付风险预控：产品标准不符/承诺无法落实/存在质量/隐患存在功能缺陷/存在安全隐患 /设施无法使用/设计/质量/价格等其它因素

• 案例：某标杆地产交付风险案例；

1. 客服管控\交付维保和整改销项要点

2. 工程质量后评估管控要点：交付一个月内实施/委托第三方/全专业参与/形成缺陷反馈/重点改进流程标准

3. 质量管理总结：质量＞速度、成本；客户质量是企业长期稳定发展的重要推动力；

4. 分组讨论交流

5. 项目工程管理总结；