领导力大纲2—DISC与人际沟通（1天）

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为曾发明测谎仪的美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的专家，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。

自上世纪七十年代末开始，许多书商和训练机构依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有84个国家超过8000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。

DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的沟通风格测评工具。因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。已经有超过70%的世界500强公司在使用DISC工具，DISC在中国通过报告结果、人才行为模式和岗位特质对照验证的多年积累与研究，形成了大数据。无论在工作还是生活中，它都可以帮助您快速了解他人，如果您相信沟通方式是可以灵活调整的并愿意尝试，它将助您事半功倍。

参训学员： 高/中层管理者、所有与人打交道的岗位在职者、对DISC感兴趣的人

课程收益

1. 提升自我认知和了解他人

2. 提升认知复杂度

3. 对团队管理和跨部门沟通获得启发

4. 参训者每人一份正版DISC报告（产出）

5. 一份团队DISC整合报告（产出）

6. 一张与任何人沟通愉快指引表（工具）

7. 一张冲突复盘表（工具+产出）

8. 四个建设性反馈公式

9. 一份个人行动计划（产出）

10. 一份个人发展计划（产出）

培训内容

一．DISC四种沟通风格（1.5小时）

1.组织绩效与领导风格

2.组织气氛简易盘点

3. DISC四种沟通风格及代表人物

4. DISC特质判断练习

1).判断他人：DISC特质

2).判断自己：DISC特质

3).小组讨论：职业判断

二．DISC报告解读与个人发展（1小时）

1.报告解读（30分钟）

1).内/外/总三张表的区别

2).抗压性、压力状态与压力源

3).工作态度倾向

4).体验:学员解读自己报告

2.示范与练习（15分钟）

1).示范：报告样本解读

2).练习：解读他人报告

3.个人发展（15分钟）

1).四种类型的发展点和方法

2).个人发展计划

三．影响和激励四种DISC类型的伙伴（1.5小时）

1.如何应对DISC四种伙伴（45小时）

1).讨论：四种沟通类型伙伴的优缺点及应对

2).练习：主型判断练习和影响办法

3).与不同类型人愉快沟通指引表

4).行动计划

2.激励和发展四种类型成员（45小时）

1). DISC四种团队成员常见的管理挑战

2).如何应对“刺头”下属

3). POX理论

4).招聘中应考虑的DISC注意事项

5).四种不同类型团队成员的激励指引表

6).练习：盘点团队成员发展阶段、DISC主型和激励办法

7).案例和方法：定制化发展团队成员

四．冲突处理技巧（2.5小时）

1.团队内冲突

1).案例：工作中的冲突场景

2).防止团队冲突升级

a.团队冲突事件类型与DISC对照表

b.塔克曼团队发展阶段模型

c.团队情绪表

2.跨部门冲突

1).跨部门沟通案例分析

2).跨部门沟通常见障碍及原因

3). 思考：各部门的墙一直存在会发生什么？

分享：跨部门协作发生什么会令你生气？

讨论1：如何处理跨部门冲突？

讨论2：如何构建协作文化？

4).三种冲突处理模式

3.人际敏感性提升练习

1). DISC各型常见情绪

2).自己有情绪的肢体表现

3).他人有情绪的肢体表现

4).冲突的四种应对方式及何时采用

5).挑战认知的神奇九问

6).非正式沟通

4.沟通技巧提升练习

1).思考：这样的沟通会发生什么？为什么要委婉表达？

2).失败的跨部门沟通处理方式

3).协调五步法

4).会议主持人的失败行为

5).练习1：倾听练习

练习2：如何在他人否定时进行沟通

练习3：如何与暴怒的人沟通

练习4：如何在自己有情绪时与人沟通

练习5：把负面语言改为正面语言

练习6：共情式沟通

练习7：如何委婉表达自己的观点

练习8：建设性反馈四工具（简）

练习9：修复信任的5C

练习10：迅速缓解他人负面情绪技巧（根据时间）

练习11：迅速缓解自己负面情绪技巧（根据时间）

五．复习与问答

附录：

1. 分工与协同体系对比表

2. 知人善任能力四个级别

3. 善于授权能力四个级别

4. 管理团队能力四个级别

5. 发展他人能力四个级别

6. 人际觉察能力四个级别

7. 关系管理能力四个级别

8. 协调能力四个级别

9. 团队合作四个级别

10. 授权的十个等级

11. 高情商与低情商的行为区别

12. 沟通高手和沟通低手的行为区别