领导力大纲—DISC与冲突处理（2天）

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为曾发明测谎仪的美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的专家，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。

自上世纪七十年代末开始，许多书商和训练机构依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有84个国家超过8000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。

DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的沟通风格测评工具。因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。已经有超过60%的世界500强公司在使用DISC工具，DISC在中国通过报告结果、人才行为模式和岗位特质对照验证的多年积累与研究，形成了大数据。无论在工作还是生活中，它都可以帮助您快速了解他人，如果您相信沟通方式是可以灵活调整的并愿意尝试，它将帮助您事半功倍。

参训学员： 企业管理者/高管/事业部总经理/总监/各层级团队管理者

注:训前每人需完成1个10分钟的测评

培训内容

一.DISC四种沟通风格

1. 组织绩效与领导风格

2. 帮助他人改变由易到难排序

3. DISC四种沟通风格及代表人物

4. 练习：特质判断

二．DISC与人际沟通

1. 如何与四种类型领导沟通

1).四种沟通类型的领导风格

2).讨论：四种沟通类型的优缺点及应对

2. 如何与四种类型下属沟通

1).情景领导II与DISC

2).如何激励四种风格下属

3.  DISC人际沟通密码—下级、伴侣、孩子

三．DISC报告解读

1. 报告解读

1). 如何判断测试者的假做

2).内/外/总三张表的区别

3).抗压性与压力状态及来源

4).工作态度倾向与焦虑状态判断

2. 示范与练习

1). 体验:学员解读自己报告

2). 示范：报告样本解读

3). 练习：解读他人

1. 沟通四部曲（倾听-认知-情绪-表达）

1. 体验：沟通

2. 倾听的五个层级与练习

3. 认知曲解

4. 如何表达观点

5. 如何控制情绪

1. 冲突管理

1.思考：冲突的坏处和好处？

2.冲突类型（上下级/同事/跨部门/工作与生活）

3.冲突发展的五个阶段

4.冲突案例

5.冲突心理学

6.应对冲突的办法