领导力—绩效辅导与面谈大纲（4天）

培训对象 总裁/总经理/总监/经理/主管/HRD/OD经理/HRBP/HRM/对绩效辅导有兴趣的人

工具和产出

1. 一个岗位特质梳理表（工具+产出）

2. 公司常聘岗位的定制化简易版能力素质模型0.5版（产出）

3. 一份预测绩效的面试问题清单

4. 四个测评体验（2个驱动力、1个优势短板、1个职业大方向，赠送三个测评工具）

5. 一套教练问题清单（工具）

6. 一本绩效辅导手册0.5版（打印版）

7. 一份个人发展计划（产出）

8. 一份个人行动计划（产出）

课程大纲

1. 组建团队、入职管理、绩效沟通与试用期稳定性

破冰：角色盾牌

1. 组建高绩效团队（2.5小时）

1.招聘流程中的关键点（15分钟）

1).人才采购周期

2).人才购买力与囚徒困境

2.用人经理快速找人法（45分钟）

1).快速找人案例分析：组建高绩效团队

2).示范与练习：如何撰写岗位说明书中的吸引点（卖点）

3).用人经理快速找人16字诀

4).用人理念：合格？合适？

5).合格合适案例
 3. 面试时预测绩效的方法（1.5小时）

1).盘点自己当前团队（15分钟）

a.团队优劣势

b.拟定团队招人大方向

     2).预测绩效的人才评估（45分钟）

i.哪些面试问题预测候选人的绩效？

a.校招预测绩效的面试问题

b.社招预测绩效的面试问题

ii.测评法预测绩效（30分钟）

★产出：1.个人发展计划1.0

2.个人行动计划1.0

3.常聘岗位吸引点1.0

4.预测绩效的面试问题清单

二．绩效沟通与试用期稳定性（4小时）

1.帮助融入—入职第一天（15分钟）

1).离职抛物线

2).入职第一天的战略地位

3).案例：如何把企业文化融入第一天

4).上级对新入职下属第一天的待做事项与沟通清单

2.帮助融入—团建（1小时）

1).组织绩效公式与团队氛围（15分钟）

2).团建（45分钟）

a. POX理论（10分钟）

b.增加团队透明度+快速成长+凝聚力的10个方法（5分钟）

c.体验：团队分享（30分钟）

3.绩效指标与沟通（2小时）

1).游戏：绩效评估

2).绩效沟通四步骤模型

3).年底绩效面谈争执案例分析

4).定量和定性的设计注意事项

5).团队合作和沟通能力的五级定义

6). KPI(绩效评估表)的设计结构和样例

7).小组讨论：优化自己/下属岗位的KPI（根据公司常聘岗位）

8).模拟：试用期绩效沟通

4.试用期稳定性（45分钟）

1).影响试用期稳定性的要素

2).试用期离职案例

3). Career Talk频次与话术

4).试用期异常举动

★产出：1. KPI优化0.5版

2.个人发展计划2.0

3.个人行动计划1.0

培养与辅导

三．培养与辅导（7小时）

1.培养人的方法（15分钟）

1).思考：如何轻松快速培养人才？

2).上级培养下属的12种方法

4).养成良好工作习惯法

2.非测评法DISC (识别下属性格和沟通类型)（1.5小时）

1). DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

2).练习：快速判断DISC

3). DISC快速判断工具表

4). DISC与情景领导结合表

5). DISC与个人发展地图

6).与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表

7).练习：个人行动计划2.0

3.情景领导（45分钟）

1).四种员工发展阶段对应的四种领导类型

2).练习1：根据给定对话判断

3).练习2：员工发展阶段和我应采取什么领导风格

4).典型案例分析

4.布置任务提问法(30分钟)

1).背上的猴子案例

2).如何将给建议改为提问

3).示范与练习

5.任务拆解示范法（1小时）

1).示范：任务拆解与话术（游戏+案例）

2).练习：整理辅导手册（按步骤拆解）

3).角色扮演：尝试教授给伙伴

4).获得反馈

6.建设性反馈(1.5小时)

1).建设性反馈工具I—最易出错的工具

a.反馈工具1

b.反馈示范

c.反馈心理学

d.反馈练习

2).建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

a.反馈工具2

b.反馈练习

3).建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

a.反馈工具3

b.反馈示范

c.反馈练习

4).建设性反馈工具IV-突发事件反馈工具2

a.反馈工具4

b.练习：情绪判断

c.示例与练习

7.教练技术（1.5小时）

1).小组体验：给建议VS提问题

2).GROW模型与对应的教练问题

a.三人小组体验

b.形成：个人行动计划

★产出：辅导手册0.5版

绩效面谈、开除不合格员工、简易版胜任力模型

四．绩效面谈（2.5小时）

1.绩效面谈的障碍

2.绩效面谈前的八个准备

1).空间和时间准备

2).12份资料清单

3).12个思考问题和话术设计

5).第三方反馈

6).测评结果

7).如何激励

8).个人发展计划

3.执行绩效面谈

1).绩效面谈官的六种错误角色

2).绩效面谈官的六种正确角色

3).视频：失败的绩效面谈

成功的绩效面谈

4).绩效面谈座位安排

5).绩效面谈开头、中间和结尾简易版

6).绩效面谈12步

7).如何开场？

8).对下属分数较低的评估要素如何反馈？

9).如何提升下属的责任心？

4.模拟：绩效面谈

5.情绪管理

1).防御的20个细节

2).安抚他人情绪五要素五步骤及练习

3).驾驭情绪技巧

五．开除不合格员工（1.5小时）

1.思考: 1). 哪些情形我们会开除员工？

2).开除哪一类员工压力最大？

3).为什么会产生开除员工的情形？

4).开除过员工和未开除过员工的领导者有什么区别？

2.开除方法和步骤

1).讨论：开除员工的五种办法

2).上级开除下属员工失败和成功案例

3).开除不合格员工的10个步骤（开除的策略）

4).如何取证(六张签字表)

3.开除话术

1).判断练习：以下情形的沟通处理是否正确？为什么？

2).讨论和总结：开除话术

3).要求对方第一次签字改进文件

i).性格识人与沟通策略

ii).准备工作

iii).沟通中可能发生的三种情形及应对办法

4).开除对方当天要求签字前的准备和沟通禁忌（案例学习）

5).不签字的五种不良情形与应对

4.模拟演练：模拟开除过程（含话术）

六．人才发展—上（3小时）

1.人才发展成功和失败案例（15分钟）

2.简易版岗位能力特质模型（2小时)

1).工具1：快速梳理岗位能力操作口诀

2).工具2：岗位特质梳理表

3).样本：简易版岗位胜任力模型样本

4).小组讨论：根据八步法梳理常聘岗位能力特质模型

3.继任者计划和培养（45分钟）

1).四个问题梳理继任者

2).继任者案例和总结

3).思考：为什么要识别和培养继任者？

4).继任者培养四步走

人才发展   

四．人才发展—下（6小时）

3.内部人才评估与发展（6小时）

1).观察法（45分钟）

a.视频+示范+练习(30分钟)

b.练习：团队成员优劣势（10分钟）

c.个人能力发展计划表（5分钟）

2).能力地图+自我教练法：中高层管理干部能力地图（15分钟）

3).测评法+优势地图+自我教练（2小时)

a.优势与短板测评、样本和应用案例

b. Top5+伙伴教练

c. Low5+伙伴教练

d.优劣势地图+自我教练

4).高潜力人才评估（1小时45分钟）

a.高潜力人才定义

b.体验：高潜人才识别工具1、2、3

c.练习：高潜盘点

5).职业发展（1小时15分钟）

a.体验：职业大方向测评

b.公司内部职业发展目标和路径

c.人才发展工具—角色扮演：Career Talk

d.个人职业发展计划表

★产出：1.人才评估委员会委员参考名单1.0版

2.基于绩效的公司常聘岗位能力素质模型0.5版（简易版）

3.参训者每人优势和短板

4.个人发展计划4.0版

5.培养下属的行动计划

1. 复习和答疑（15分钟）

2. 考试（现场考，手机操作，开卷，100分满，当场后台得分和排名）（25分钟）

附录

附1：强文化与识别内部优秀人才的常见12个事件

附2：组织培养员工的12条方法

附3：建设性反馈注意事项

附4:接纳负反馈的技巧

附5:健康的人格

附6：激励语录