世界咖啡共创方法介绍-2021

编者介绍：

【周希奇老师，企业战略落地执行专家，世界咖啡主持人认证首席导师，《世界咖啡》中文版审校，成功主持了几百场世界咖啡，单次时间最长为4天3晚，单场人数最多为1000人。已举办数十期的世界咖啡主持人认证班，有来自华为、平安、阿里巴巴、腾讯等近千名同学参加学习与认证。】

世界咖啡是创造集体智慧的汇谈方法，帮助组织内部达成共识，带动同步对话、分享共同知识、甚至找到新的行动契机，从而激活企业的创造力，让人们能够用新的视角来看待问题，让人们进行深度汇谈，并产生更富于远见的洞察力。

世界咖啡自1995年诞生以来，国际上已经有惠普、英特尔、福特、GE、沙特阿美石油公司、美国质量协会、新加坡人民协会、墨西哥国家社会事业基金会、维多利亚大学等全球各地的企业、政府、教育和社会机构广泛使用。在中国世界咖啡被美的集团、中国太平、TCL集团、中国建设银行、中国工商银 行、广汽丰田、上海世博会、复旦大学、深圳市民政局等各类组织广泛应用，改变了传统 的交流和学习方式，以参与者为核心，有效发挥了集体的智慧。

如果您想了解更多关于世界咖啡的信息，可以直接百度里搜索“世界咖啡”，或者购买一本《世界咖啡》的书籍……

一、世界咖啡源起

1990年，世界管理大师、学习型组织理论创始人、国际组织学习学会(SoL)创始人彼得.圣吉(Peter M.Senge)出版《第五项修炼》， 为学习型组织的建设与实践指明了方向。自我超越、心智模式、共同愿 景、团队学习、系统思考是学习型组织的五项修炼，其中团队学习是促 进个人自我超越、打造团队心智模式、创建组织共同愿景、践行集体系统思考的基础路经，而团队学习的最有效方法就是世界咖啡深度汇谈。因此，学习型组织建设可以从世界咖啡开始，当深度汇谈成为一种氛围与习惯，团队学习带来的集体智慧，将会给组织带来持续的创新与发展。

1995年，国际组织学习学会(SoL)的高级顾问朱安妮塔.布朗(Juanita Brown, Ph.D.)与戴维.伊萨克(David Isaacs)合著的 《世界咖啡》一书中，首次提出了世界咖啡的可视化的具体过程，详尽解析了世界咖啡的七个准则，并阐述了世界咖啡馆的主持艺术，被彼得.圣吉誉为“我们所有人类进行集体创造最可靠的方式”，是彼得.圣吉一直践行使用的学习与交流方法。

2008年，索奥中国（SoL China）正式成立以后，彼得﹒圣吉、张成林、李晨晔、周希奇等索奥中国核心团队不断在中国推广和践行世界咖啡，把世界咖啡带进了中央党校、清华大学、北京大学、诺基亚、阿里巴巴、美的集团、中国工行、小i机器人等各类组织。

2015年开始，索奥中国（SoL China）推出世界咖啡主持人认证班，目前已在全国举办了数十期，参加的学员来自华为、平安、京东、顺丰、华润、康美药业、美联英语、思科、沃尔玛、乐家、饿了么、滴滴、美团点评、恒大、德邦物流、惠氏制药、中兴通讯、立邦涂料、永辉超市、重庆银行、五谷磨房、沈阳地铁、美的、海尔、海信、伊利、东软、家乐福、捷信、国药控股、58同城、雅士利、阳光保险、乐天百货、奥园、TCL、中国移动、方圆集团、埃森哲、岭南集团、芬尼科技等数百家企业。

二、世界咖啡的定义

世界咖啡是构建学习型组织的基本方法，是团队协同共进的高效工具，是“用对话解决问题、找到方案”的共创方式，在一种真诚互利和共同学习的精神下把人们齐聚一堂，通过营造朋友聚会式的休闲氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一 起，进行心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧，激活组织的协作力与创造力。

1、世界咖啡是情感交流的空间， 参与者在轻松愉悦的氛围里，在主持人的引导下，逐步打开自己，卸掉习惯性防卫，和同伴开展心与心的对话，在潜移默化中加强参与者的情感交流，进一步提升团队的凝聚力与 向心力。

2、世界咖啡是共同学习的平台， 倡导人人都是专家，大众教育大众的理念，参与者在主持人的 引导下表达自己的思考、聆听他人的想法、沉淀集体的智慧， 积极地向身边人学习，因为高手就在身边。参与者与主持人一 起共同分享，相互学习，学习他人的优点，反思自己的不足， 在共同学习中携手成长。

3、世界咖啡是团队共识的工具， 参与者在主持人的引导下，积极发表自己的观点和看法，并悬挂各种不同的意见，探讨共同点。同时，整个过程都是以 团队的目标和成果为衡量依据，有效推动参与者求同存异， 达成团队共识。

4、世界咖啡是创新创造的法宝， 鼓励奇思妙想，倡导不受任何条件的胡思乱想，充分发挥每个个体的想象力和创造力，同时用团队集体的智慧不断的优化、完善和改进，最后获得各类工作创新，甚至是颠覆式的创造。

5、世界咖啡是解决问题的利器， 一个问题往往是由很多因素造成的，一个人的思维总是有局限，当一群人在主持人的引导 下，针对问题的解决贡献各自的智慧，并集体查漏补缺，探索解决问题的资源和可行性，从而得出问题解决的思路与机会。

三、世界咖啡的评价

1、世界咖啡馆是我见过最能帮助我们体验集体创造力的一种方法。

——彼得·圣吉(学习型组织之父，国际组织学习学会SoL创始人)

2、世界咖啡深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。

——彼得•德鲁克(现代管理学之父，大师中的大师)

3、员工是帮助你工作的人，值得你去尊重去感谢，世界咖啡可促进上下级之间平等对话，体现现代文明。

——周厚健(海信集团董事长)
4、世界咖啡是一种“全新”而又“原始”的谈话方式，其所蕴涵的理念与智慧给 我们带来重要的启迪。

——陈国权(清华大学经管学院教授)

5、世界咖啡能帮助对学习型组织有兴趣的朋友们更好地理解和实践，以共同促进学习型组织在中国的发展。

—— 李兰(国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所副所长)

6、平等而公开的对话，是解决问题的最有效方法，而世界咖啡正是如此。

——石滋宜(全球华人竞争力基金会董事长)

四、世界咖啡的适用范围

1、什么时候适用世界咖啡

理论上讲，世界咖啡适合任何内容和主题的讨论与交流，只要是需要发挥集体智慧和团 队创造力的话题，都可以使用世界咖啡。对下面这些情况中尤其适用:：

• 为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性。

• 为了深层次地考察重要的机遇和挑战。

• 为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。

• 为了加深现有小组成员的相互关系和对结果的共同负责。

• 为了在观众和演讲者之间建立一种有意义的互动。

• 当小组的规模超过 12 个人时(我们曾经举办过多达 1200 人的汇谈)，你要让每个与 会的人都有机会发表他们的观点。世界咖啡尤其适合于兼具小型团体中的亲密对话和大型团体中的分享学习的场合。

• 需要参与者相互学习共同成长的时候。

• 当你们的时间至少在一个半小时以上(最好是两个小时)时。 一些“世界咖啡”可以 持续几天或作为一些常规会议的铺垫。

2、什么时候不适用世界咖啡

世界咖啡深度汇谈对下面这些场景中的汇谈来说不是最佳选择：

• 你想让大家达成事先确定好的结论或答案。

• 你想作单向的信息传递。

• 你在作详细的实施方案和任务分配。

• 谈话时间少于一个半小时。

• 你在一种非常极端的、可能引起激烈争论的场景下举行汇谈。(举办这样的世界咖啡需要很高的协调技巧。一般的主持人难以驾驭)

• 你的小组成员少于 12 个人。 以上情况，考虑使用传统的会议方式，或其他可以进行真正对话的方式。

3、企业什么时候需要世界咖啡

如果以下任意一个问题回答是YES，您就需要“世界咖啡”——

你想构建学习型组织吗?

您希望公司拥有良好的学习氛围吗?

您期待团队成员就组织愿景和目标达成一致吗?

您想改变当前培训的现状吗?

您认为学习需要以学员为中心吗?

您想了解关键员工的真实培训需求吗?

您公司的管理干部听课听腻了吗?

您想有效提升培训课程的现场效果和实用效果吗?

您正琢磨如何做好公司的高管培训吗?

您希望有新的学习方式吗?

您希望公司的文化更好地推广与传承吗?

您希望公司开发出来的课程有人讲，内部讲师有课讲吗?

您期待提高公司或部门的会议效率吗?

你想高效解决工作中遇到的问题吗?

您公司的新员工培训还是单向的宣讲吗?

您公司的员工心态培训还是灌输式的吗?

您想做好企业内部的经验传承和新老员工共同发展吗?

您期待团队成员更好地沟通与协作吗?

您希望企业建立创新的氛围与机制吗?

您希望提升团队的凝聚力和向心力吗?

4、世界咖啡的广阔应用场景

（1）在企业经营中的应用方向

组织愿景与战略统一、经营目标分解、战略落地、团队融合、工作创新、企业文化建设、组织氛围营造、会议效率提升、问题分析与解决、领导力发展、管理技能提升、组织经验萃取、内部讲师培养、课程设计与开发、读书会、管理会议、经销商会议、企业年会等。

（2）在其他领域中的应用方向

教育方式优化、家长会、同学聚会、老乡会、商会、校友会、创业会、社区工作开展、社群互动交流、总裁班同学融合、相亲会、慈善事业推进等各类人与人交流的场景。

五、世界咖啡的七个原则

1、原则一：设定情境

一旦你明确了世界咖啡是适合你的情况的方式，你需要厘清情境。也就是说，你要注意以下三个方面：目的、参与者和外在因素。

（1）明确把人们召集到一起的目的以及你从世界咖啡中所能看到的最好结果。一旦了 解了世界咖啡的目的，你就可以以某种能反映 其目的的方式来为世界咖啡馆命名。例如，领导力咖啡馆、知识咖啡馆、社区咖啡馆、发现咖啡馆和周年纪念咖啡馆等。
（2）确定应该找哪些参与者参加。多样化的思维可以 孕育出丰富的见解和发现，不要忽略那些可能会 被汇谈结果所影响的参与者、以及会提出独特视角的参与者。

（3）考虑好运行时涉及的因素(如时间、费用、场所、设备等)。看是否需要考虑其他一些因素以达到目的，必要时考虑事后的跟踪活动。

2、原则二：营造友好的空间

世界各地的世界咖啡主持人总是强调营造热诚欢迎环境的重要性，一种人们感到舒适、 安全、激发人们去充分地展示自我的环境。尤其是要考虑好，怎样用你的邀请函和现场 的 布置，来营造一种欢迎的友好氛围。

在你的邀请函中，提出一个你认为对被邀请者来 说首要的问题或主题。选择一个能够激 发其好奇 心并且能够打开汇谈视野的问题。对邀请函的内 容进行加工，使其能够向被邀请者 传达一种信息 ——他们可以在汇谈中投入进去、感到乐趣并且 学到新的东西。在寄发书面邀请函的时候，尽量 使其与众不同，有别于普通邮件或书信，使其看起来活泼、有新意、充满个性化并有趣。不论你们召集的会议是几十个人参加或几百个人 参加，都要让与会者能够很快注意到这不是一次普通的会议。

尽量把房间安排得宜人些，人们入场的时候要有音乐伴奏。有自然灯光和室外景观的环境 会使人感到很舒服。如果有窗户，要在室内摆放一些植物或绿色的东西，这样屋子里会看 起来充满生气。在墙壁上张贴一些图画和海报会让单调的会议室立刻变成热忱欢迎的空间。

不要仅仅局限于上面这些建议，可发挥你的想象力和创造性去营造一种使参与者们感 到 赏心悦目的环境。

3、原则三：探索真正重要的问题

为了使谈话成功，需要寻找并界定出重要的问题，这需要认真思考才能产生有效的结果。 你的世界咖啡可能集中精力探索一个问题，也可能你想通过多方探询、多个回合的汇谈 来寻找答案。很多情况下，世界咖啡的目的就在于在汇谈中发现、探讨有价值的问题， 其重要程度与寻找当下对策是一样的。你选择的问题或者参与者们在世界咖啡式汇谈中发现的问题对汇谈成功至关重要。正如国际联合学习学会（SoL）的埃里克指出的那样，一个好的问题有 下面一些特点:

• 简单清晰。

• 耐人寻味。

• 产生能量。

• 注重探讨。

• 令假设浮出水面。

• 可以开辟许多可能性。

有经验的世界咖啡主持人往往会建议提出一些开放性的问题——可以让人们去思索。好的问题无需暗示直接的行动步骤和解决问题的办法，它们启发探询和发现思路而不是引导 表态和评判优劣。我们在本章快结束时提供了一系列有启发性的问题供参考。你将会明白，好的问题可以帮助你发现新的观点和可能性。使用问题前先测试一下。拿这些问题去试探一下你信赖的将去参加”世界咖啡”的朋友或者同事，看他们被测试过之后是否被引发出了兴趣。如果有特邀演讲人，请他帮助设计能令与会者切身关注的问题。

4、原则四：鼓励每个人的积极参与和贡献

每一桌仅仅安排坐四至六个人的原因之一就是想让每个人都有发言的机会。那些在一个大群体里不愿主动发言的人，在世界咖啡这种更加亲切的环境中常常会提出一些出人意料 的观点。在世界咖啡这样的聚会中，问题一提出来，人们就被鼓励着积极参与到汇谈中并且发表自己的见解。大多数情况下，汇谈进展得非常好。

然而，我们发现桌子上放一个“讲话棒”，会有助于确保在每次汇谈开始时不总是一个参与者发起汇谈。“讲话棒”起初是土著人使用的一种工具，可以是一个木棍、石头、标杆或者 盐瓶——几乎任何可以让坐在桌子旁边的人们传来传去的东西。告诉人们，当他们准备好要讲话的时候就从桌子上拿起“讲话棒”，说完之后再放回原处。“讲话棒”也可以在一大圈人之间传递。讲话人还可以把“讲话棒”作为礼物送给他选择的人，尽管人们都有机会传递它。作为主持人，你可以在世界咖啡汇谈开始时向人们介绍“讲话棒”的用途，也可以在汇谈过程中任何适当的时候向大家介绍，比如你认为有必要深入聆听并且要放慢速度去思考别人讲话的时候。

“讲话棒”有助于鼓励人们积极参与汇谈主要体现在以下两个方 面：一是拿着它的人被鼓励用尽量清晰简洁的话表达他的想法；另一方面是没拿它的人被要求认真聆听。 作为主持人，你可以评估一下何时人们自由交流效果佳，何时谈话时使用“讲话棒”的效果佳，从而搭配使用。如果你估计会听到情感强烈或者观点有很大差异的谈话，这样的汇谈开始时最好先使用“讲话棒”，然后慢慢转入自由对话 。

5、原则五：交流并连接不同观点

世界咖啡的特点是：在桌子之间来回走动，和不同的人交流，贡献出你的想法，把你发现的问题的精髓与不断扩展的更广范围内的人们的想法联系起来。新的模式、不同的视角不断形成，人们的见解和创造性的结合揭示出人们以前未曾想象过的方法。举行世界咖啡汇谈时，到处走动产生的想法也会改变参与者们常规的思维模式，放弃固守起初的立场 和想法。

有时，要人们到处走动不太实际，但是这并不是说人们不能彼此交流想法。作为世界咖啡馆 的主持人，你可以让所有的参与者在大一点的卡片上写下一条主要见解、观点或主题。每个人都往不同方向转身和桌子边的人交换一下他们的卡片，这样就让不同桌的汇谈见解得以随机交流。人们大声地读出他们收到的“礼物”，这便提供一种思维的输入，以便进行下一个环节深层次的汇谈。

6、原则六：共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题

在知识创新中模式和联系是核心。动态的聆听在带来重大突破的发现中发挥着重要作用。 作为世界咖啡的主持人，你要鼓励更多这种发现见解、创新和行动的聆听。在世界咖啡开始的时候，让每一个成员怀着要和在座的每一位相互学习的目标参与到汇谈中来，鼓励人们把不同的视角和假设当作礼物，即使这样做我们会感到一些不适，但是它们是发现新的可能性的重要前提。

有重大突破的思考往往产生于人们彼此鼓励进行更深入的思考之时。让参与者们彼此之间集中注意力把他们共同的观点连接起来，而不是随意地一意孤行。提醒大家一起聆听来发现潜在于各种各样的视角之下的见解、模式和深刻的问题，这些是任何单独某个人难以企及的。当在评论之间有必要停顿时，建议发言者注意时间，为可能萌生的新观点留出时间让人们去探询。最后，要鼓励每个桌子的人花一些时间反思一下他们的谈话，可以问这 问题:“我们谈论的中心问题是什么?”

7、原则七：收获与分享集体的智慧

世界咖啡几个环节之后，最后所有的小组在一起进行一次全体汇谈。这些市民大会风格的汇谈并非正式的报告或分析性的总结，而是一个大家共同反思的机会。留给大家几分钟沉默的时间来反思一下或者记下以下内容：汇谈过程中学到的东西、有什么意义以及讨论的结果。让屋子里任何一个人都简短地分享一下他们对于自身有真正意义的观点、主题或核心问题。鼓励每个人注意在他 们的汇谈中的什么发现与这次共同分享相连。 继续新的观点和见解，确保在新发现与沉默反思之间找到一种平衡，因为这有益于深刻智慧的产生、凭直觉获得的新知识的形成，提高新发现的可能性。如果可能的话，确保对关键的见解加以视频录像或收集起来张贴在会场里。如果你想得到一些具体的观点，可以让在场的每个人把他们的核心发现写在小卡片上，然后贴起来，这对制订计划或其他目的 都有帮助。

六、周希奇老师主持世界咖啡的主题案例

1、主题一：战略制定与落地

部分客户：某外资陶瓷公司、某婴童车公司、某外贸公司、某生物技术公司、某教辅连锁机构等。

2、主题二：问题分析与解决

部分客户：某大型医药公司、某大型汽车制造企业、某大型商业地产公司、某外资工具制造企业等。

3、主题三：组织经验萃取

部分客户：某大型财险公司、某大型家电企业、某互联网金融公司、某机场集团公司、某发电厂等。

4、主题四：创新与机会探索

部分客户：某国家教育部、某人工智能企业、某大型材料公司、某大型家电企业、某农产品公司等。

5、主题五：客户融合与共创

部分客户：某互联网巨头公司、某快消品公司、某央企医药公司、某外资眼镜公司、某大型教育机构等。

6、主题六：企业人才培养

部分客户：某大型地产集团、某央企船舶企业、某大型家电企业、某人工智能企业、某央企集团等。

7、主题七：企业文化建设

部分客户：某房地产公司、某大型家电企业、某人工智能企业、某外贸公司、某汽车电池生产厂等。