《 组织协调与冲突管理》

组织协调与冲突管理

课程背景：

当个人或群体处于复杂的内外环境时，冲突（conflict）的产生不可避免，知识型人才集中的地方，或知识型人才之间，冲突所面临的复杂性更大，冲突随时可能发生，管理者需要不停地应对这些冲突。冲突是管理现象中的一种不确定性，传统观念认为以和为贵，对冲突多持以否定的态度，不断地刻意打压，中国传统文化追求和谐与协调，但和为贵并不抵触良性冲突，反而应正视冲突，并且能将之转化为正面的力量，为组织注入新活力。

课程特色：

1.一切以实际出发，案例教学，练习紧密结合学员工作实际。

2.边总结边教学，现场提出问题，现场得出答案

3.辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。

课程收益：

1. 学会一套组织协调与冲突解决的方法

2. 理清一套组织协调与冲突解决的思路

3. 培养一种组织协调与冲突解决的态度

4. 提升为一名赋能型综合管理者

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等

课程方式：讲授+案例+讨论+工具

课程大纲

第一讲： 管理与领导、组织协调认知

一、管理

1.管理的定义

2.管理者的立场与职责

3.管理者如何有效辅佐上司

4.管理者基本态度

5.管理者基本态度

二、管理与领之5个2法则

1.两个身份

2.两个循环

3.两种行为

4.两种认知

5.两种实践

6.界定管理与领导

7.优秀管理者必备准则

三、组织

1.组织的定义

2.组织的基本形态（图）

原则之一：命令系统要统一

3.职务的确定(图)

原则之二：控制的幅度要适当

原则之三：接受任务的心态要一致

原则之四：主管要充分授权

三、协调

1.协调的定义

2.管理中未能进行协调时，结果会怎样？

3.进行协调时，有哪些方法可以利用

4.协调的方式

5.协调需要何种准备

第二讲、组织协调能力

一、组织能力

1.组织能力建设的迫切性

2.组织能力的内涵

3.组织能力的建设

4.组织能力的打造——员工能力

5.能力厘定(能力模型）

6.能力审核

7.能力提升（外购-内建）

8.能力提升-留才、解雇

9.员工能力打造——思维模式

10.员工能力的打造——员工治理方式

11.员工治理方式——选择合适的组织架构

12.员工治理方式——改善组织边界

思考与讨论：如何将打造组织能力运用到打造项目团队的团队能力？

二、授权能力

1.有效授权案例

2.授权的好处

3.不愿授权的原因

4.正确理解授权

5.授权存在的问题

6.案例：授权

7.授权的要素

8.授权的趋势1：组织结构的变化

9.授权的趋势2：管理角色的变迁

10.有效授权

11.权利下放的四个层次

12.通过授权让下属忙碌起来

13.案例

案例1-案例4

三、激励下属能力

1.激励下属员工的优点

2.了解人性的需求是什么

3.了解影响士气高低的三个要素

4.正确激励下属员工的方法与技巧

5.结论

四、活动策划组织协调能力练习

练习1篮球比赛

练习2歌咏比赛

练习3大型活动

练习4培训活动

第三讲 冲突的定义与性质

一、冲突的定义

二、中国人的冲突价值观

三、冲突模模

1.诊断模型

2.应对模型

四、冲突处理方式

案例：视频分析

第四讲 冲突对团队和个人的影响

一、案例：团队规范形成之“分粥”

二、冲突的两面性

三、冲突化解后的益处

第五讲 解决冲突的关键

1.解决冲突的关键三步

2.传递实验

3.常用的沟通技能

4.做好情绪管理—— 对事不对人

案例1.线长案例

5.做好角色管理（界限）

案例2：小张案例

第六讲 冲突解决的方法

一、冲突的解决四个好方法

二、冲突解决的管理方式和适用时机（一）

三、冲突解决的管理方式和适用时机（二）

四、无效的冲突解决策略

五、冲突管理表

六、通过谈判解决冲突

七、通过调解解决冲突

八、权威解决法

案例分析：迟到风波

九、权威解决方法

第一步、掌握事实

第二步、慎思决定（整理事实，理清相互关系）

第三步、采取措施