实战管理沟通360〫修炼（2天版）

第一单元  管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

• 有效沟通的重要意义

• 影响沟通的主要原因

• 有效沟通的三大原则

• 沟通相关关系的理解

二、沟通常见的障碍及解决之道

• 沟通过程中常见的障碍

• 认同的障碍

• 理解的障碍

• 情绪的障碍

• 影响的障碍

• 沟通障碍的解决之道

• 做一个受人欢迎的人

• 坚持有效沟通的循环

• 调整自身的情绪

• 充分运用沟通的技能

第二单元  管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

• 影响倾听的主观障碍

• 环境特征及客观倾听障碍

• 克服倾听障碍注意的细节

• 倾听的五个层次

• 同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

• 完整有效的沟通过程

• 反馈的两种类型

• 如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

• 有效的询问方式

• 有效询问的技巧

• 不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

• 积极表达的语言技巧

• 解决问题的语句实例

• 表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

• 沟通的密码：73855

• 肢体或行为语言的基本含义

• 需改进的非语言沟通习惯

第三单元  人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

• 活跃表达型特征分析

• 完美分析型特征分析

• 力量支配型特征分析

• 平和耐心型特征分析

• 综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

• 不同人际风格的个性需求

• 不同人际风格的压力反应

• 与活跃表达型的沟通方式

• 与完美分析型的沟通方式

• 与力量支配型的沟通方式

• 与平和耐心型的沟通方式

• 与综合善变型的沟通方式

第四单元  管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

• 向上沟通的原则与形式

• 如何汇报与执行工作

• 如何传递信息

• 如何消除上司的误解

• 如何赢得上司赏识

• 向上沟通的11个要点

二、有效的水平沟通技巧

• 水平沟通能力自测

• 水平沟通的四个层次

• 水平沟通的障碍

• 处理好同级关系的原则

• 如何善意沟通消除隔阂

• 如何把握自身言行分寸

• 正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通技巧

• 向下沟通的形式

• 如何有效下达命令

• 如何向员工推销建议

• 如何化解员工抱怨

• 如何运用激励的法宝

• 向下沟通的要点

• 有效赞赏与批评的艺术