企业实战绩效管理课纲（2天版）

一、正确理解企业的绩效管理

• 绩效管理体系的认识与探讨

• 绩效管理的内涵

• 企业绩效管理的意义

• 企业绩效管理的威力

• 绩效管理的六大关键

• 绩效管理与绩效考核的区别

• 绩效管理也遵循 “PDCA”循环

• 如何建立科学有效的绩效管理体系

• 企业绩效管理的作业程序

• 企业绩效管理的工作流程

• 绩效管理实践中面临的问题与对策

• 绩效管理面临的制度问题及对策

• 绩效管理面临的技术问题及对策

• 绩效管理面临的观念问题及对策

• 绩效管理面临的系统问题及对策

• 绩效管理的矛盾冲突与解决方法

• 各层次人员在绩效管理中的职责

• 高层管理者在绩效管理中的职责

• 中层管理者在绩效管理中的职责

• 基层的员工在绩效管理中的职责

• 人力资源部在绩效管理中的职责

二、企业绩效目标制定与分解

• 企业的战略目标与绩效目标

• 业绩指标制定八步曲

• 依据SWOT分析确定企业的战略目标

• 依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

• 财务类指标选择与企业发展阶段的关系

• 客户价值主张与客户成果关键度量指标之间前驱动关系

• 内部运营方面

• 学习发展方面

• 如何构建KPI指标体系

• 提取关键绩效指标的方法

• 关键绩效指标—KPI的内涵

• 确定关键成功领域

• 确定关键绩效要素

• 确定关键绩效指标—KPI

• 得出企业级KPI汇总表

• 部门级KPI的确定

• 如何为下属设计KPI指标

• 如何设定指标的权重和标准

• 指标权重确定的关键点

• 确定基准指标值示例

• 定量与定性指标的评价标准

三、常见绩效考评方法的运用

• 绩效考评方法选择的效标

• 特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

• 行为性效标：日常工作方式和行为

• 结果性效标：可测量的工作结果

• 企业常用绩效考评方法辨析

• 选择排列法

• 成对比较法

• 强制分布法

• 关键事件法

• 行为锚定等级评价法

• 日清日结法

• 360度考评法

1. 绩效计划沟通/辅导/监控

• 绩效计划应包含的内容

• 绩效计划的沟通内容

• 绩效沟通的障碍与应对策略

• 同理心倾听与有效的询问

• 有效的绩效沟通技巧

• 绩效辅导最佳方式-情景领导

• 绩效辅导的作用与原则

• 员工工作准备度的两个维度

• 员工工作准备度的四种类型

• 领导者的两种领导行为

• 领导者的四种领导风格

• 绩效信息的收集与绩效监控

• 收集绩效信息的目的

• 收集绩效信息的基本方法

• 绩效监控行为的八项内容

• 如何进行有效检查监控

1. 绩效评估面谈与激励发展

• 绩效评估面谈

• 绩效面谈的内容

• 绩效面谈的步骤与方法

• 不同类型员工的面谈策略

• 绩效面谈技巧改进的BEST法

• 考评结果的运用与激励发展

• 考评结果的有效运用

• 从员工需求看激励策略

• 如何为下属确定薪酬的标准

• 如何为下属调薪及分配奖金

• 帮助员工做好职涯规划

• 非货币激励的方法与效果

• 员工性格特征及激励方式