《高效沟通与团队协作》

课程背景：

为什么跨部门之间的沟通总是那么“难”？

为什么企业中“组织壁垒”——部门墙会存在？

为什么有些部门明知道合作会多赢却故意不配合？

如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题？

如何转化和利用积极的冲突因素，促进绩效提升？

美国石油大王洛克菲勒说：“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。研究表明，企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各部门协同作业，使得各项工作的有效衔接，降低沟通成本，增进企业凝聚力，同时有效地提升工作绩效。

本课程通过对部门之间沟通特点和冲突产生的原因及解决方法的深刻剖析，以“提升沟通效能，激发建设性冲突，突破部门边界”为中心，让学员能够快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业沟通内耗，促进组织和谐，提升组织绩效。

课程特色：

互动性：丰富的案例、视频、情境练习、团队研讨，形式多样有趣，与学员互动充分；

实战性：内容精炼，结合企业实际存在的问题，讲干货，工具多、方法多，拿来即用；

启发性：突破传统观点，提出许多特别的视角和方法，激荡学员思维，富有启发性。

课程收益：

● 通过案例启发和团队讨论，领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理；

● 掌握跨部门沟通的技巧和原理，降低组织内耗，提高跨部门间沟通能力；

● 掌握冲突解决的主要方法和如何利用建设性冲突提升组织绩效。

课程时间：2天，6小时/天。

课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等

课程方式：讲授+案例+讨论+工具

课程大纲

导引：沟通问题案例

案例1：电脑软件

案例2：小飞故事

第一讲：高效组织沟通的原理和要点

一、沟通的原理和特点

1.沟通案例：视频分析

2.沟通的含义

3.沟通的类型

1）语言

2）非语言

4.沟通原理——全通道沟通模型

1）解码VS编码

2）沟通渠道

3）回馈

4）噪音

5）沟通的方式：行为比例

练习： 学会赞美与融洽关系

5、沟通要达到效果

1）信息层

2）反应层

3）行为层

6.沟通前奏曲

练习：回顾对自己有影响的人士

二、高效沟通要点：

1、沟通关键： 同频同率、先跟后带

1）7个模仿

2）如何提升自己的同频沟通

改善技巧1：观察

改善技巧2：言谈技巧

改善技巧3：弄清楚各种暗示

3）处理暗示的沟通技巧

4）鬼谷子的说服术

5）表扬与批评

案例：晏子数罪

2、沟通障碍：沟而不通、无法同频

1）案例：如何分橙子？

2）如果沟通不畅？

3）内部沟通的障碍

4）为何无法同频？

5）同频与沟通的效果

3、做好内部沟通：本色做人、角色做事

1）练习[采购岗]

2）武林秘笈

3）3个禁区

4）案例：浓雾中的灯塔

5）通情达理

6）通情达理的四等级

7）沟通的三个方向

8）内部反馈卡

9）共识管理

10）如何做到？

第二讲：跨部门沟通技巧与协作

一、跨部门沟通

1.沟通模式

2.工作关系的建立

3.什么是跨部门沟通

4.部门墙

5.用心理解

6.跨部门沟通问题的难点

7.跨部门沟通的技巧

二、性格色彩测试

1.四种色彩人对规则的观点

2.红色沟通特点

3.黄色沟通特点

4.蓝色沟通特点

5.绿色沟通特点

6.四种色彩行为/模式

测试案例：某公司案例

练习：部门（团队）工作关系沟通

7.因人而异的沟通

8.如何判定对象是什么性格

9.不同性格的人如何沟通

10.沟通工作8要决

11.跨部门沟通计划

12.“部门墙”

13.部门墙显像

三、跨部门沟通： 换位思考、同理待事

1.跨部门沟通原因

2.导致部门冲突的原因

3.三个阶段

4.如何就事论事：5W2H咨询模式

5.跨部门沟通

6.共同努力克服障碍

7.如何使内部客户满意

讨论：

1、人力资源部王经理和销售部张经理不和

2、项目总监发现兄弟部门不协同

第三讲：跨部门沟通解决之道

一、跨部门沟通解决之道

1.如何推倒部门“墙”

2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

3、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

4、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

5、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁

二、从跨部门沟通的关键词进行改进

1.不同意见的正确处理

专业说服

利益点说服

针对问题点

用事实说话

找出证据

借力使力

做给他看

改变其他部门的决策模式

三、从跨部门合作的关键因素入手

案例：绩效专员的苦恼

四、跨部门沟通清单

思考：如何与领导沟通

五、课后行动计划建议：

1.跨部门沟通培训后制定行动计划

2.制订N个跨部门沟通问题模版

3.课后作业：跨部门沟通问题（模板）