高效沟通技巧

【课程背景】

人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。

领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。

拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。

一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。

在《高效管理沟通》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何高效的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，下属的尊重工作更上一层楼！

【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

各公司高管、部门经理、主管、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训课时】12小时（2天）

【培训目标】

• 正确理解沟通的概念和过程

• 掌握沟通的五大核心技术

• 掌握管理沟通的原则和方法

• 掌握常见管理沟通方式的技巧

• 通过情商修炼提升沟通能力

【课程内容】

第一单元：沟通概念和结构化表达技巧

• 企业管理中沟通与协作的重要性

• 沟通定义

• 有效沟通过程

• 沟通的四个层次

• 结构化表达九大框架

1. 时间框架、空间框架

2. 三角框架、变焦框架

3. 钟摆框架、收益框架

• 沟通的五大核心技术

1. 波长技术

2. 询问技术

3. 处理冲突技术

4. 理解技术

5. 达成一致技术

案例研讨：如何使用身体语言？

案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化

沟通工具：结构化表达九大框架实操

沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题

第二单元：向上沟通技巧与实践

• 向上沟通原则

• 向上沟通四大技巧

1. 请示工作的技巧

2. 汇报工作的技巧

3. 提出建设性意见的技巧

4. 向上反馈技巧

5. 上传下达五步法

• 了解上司的沟通风格

案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？

案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题

案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析

案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例

第三单元：向下沟通技巧与实践

• 向下沟通原则

• 高效正确传达命令意图技巧

• 布置工作六步法

• 即兴说服下属技巧

• 激励赞扬下属的技巧

• 批评的艺术

• 如何高效辅导下属

案例研讨：与下属绩效沟通案例分析

案例研讨：互联网时代沟通方式的变化

案例研讨：如何与刺头员工沟通？

案例研讨：如何与聪明的员工沟通？

第四单元：跨部门沟通协作技巧与实践

• 理解跨部门协作：协作的目的是使资源的效用最大化

• 组织通过分工协作和沟通协调来实现目标

• 目标----困难----沟通----协调----合作

• 团队的力量：1+1>2

• 公司目标VS部门目标

• 跨部门沟通五原则：

1. 改变从牵头人（责任人）开始

2. 找到有发言权的人

3. 让有发言权的人参与决策制定

4. 主动配合对方的工作

5. 前置性沟通

• 跨部门沟通四步骤

• 与不同类型同事沟通技巧

第五单元：冲突与化解

• 对冲突的认知

• 托马斯—基尔曼冲突模型分析

• 产生冲突的五大原因

• 冲突化解五大策略

• 双赢沟通六步曲

1. 耐心倾听、认真观察

2. 表示理解及共赢意识

3. 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4. 提出双赢合作方案

5. 获得认同立即执行

6. 跟进实施、监督检查

第六单元：建立高效组织沟通模式

• 建立部门沟通机制

1. 部门间接口人制度

2. 周、月度总结制度

3. 有效的团队活动

• 高效会议技巧

1. 会前部门内部先沟通

2. 个别部门之间的简单问题单独沟通

3. 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

4. 有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查

案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目资源协调机制

案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例