QFD产品质量功能展开分析（2+1模式）

课程时间

2+1 天（2天培训1天咨询辅导）

课程目标

在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成产品质量特性，确定产品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求；
2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理信息的变化；
3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；
4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要；
5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。

培训对象

产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理等相关人员

课程大纲

模块一：QFD产品质量功能展开分析

一、产品质量功能展开QFD
1、QFD定义
2、质量功能展开的发展历史

3、QFD的基本原理

二、QFD分解示意图

1、从顾客需求到产品特性
2、从产品特性到部件特性
3、从部件特性到过程特性
4、从过程特性到生产特性
5、产品质量屋的结构

四、QFD产品质量功能展开的八大步骤
步骤一：顾客产品质量需求的获得

1、原始数据收集方法

2、细分被调查的顾客群体

3、狩野质量模型
步骤二：产品质量需求展开

1、亲和图分类原始数据

2、将顾客声音转化为质量需求

3、将产品质量需求逐层展开

步骤三：产品质量特性展开

1、产品质量需求与质量特性分析法

2、产品功能分析法

3、产品质量特性与功能关系矩阵

4、产品质量需求转化为产品质量特性

案例：车顶饰件功能框图

案例：刹车功能树

步骤四：产品质量特性的相关矩阵

1、正相关关系的质量特性

2、负相关关系的质量特性

案例：刹车性能质量特性的相关矩阵

案例：刹车舒适性质量特性的相关矩阵

步骤五：产品质量特性与产品质量需求的相关矩阵

1、产品规划质量屋的构造

2、产品规划质量屋的构造步骤

3、记入对应关系时的注意事项

4、关系矩阵可以采用的关系度等级

案例：光碟刻录机的关系度等级
步骤六：产品质量需求规划矩阵

1、产品质量需求重要度评价

2、询问调查法

3、AHP层次分析法

4、满意度调查统计分析

5、新产品策划的计划质量

6、确定质量需求的相对权重

案例：乳胶皮满意度调查

步骤七：将产品质量需求重要度转化为产品质量特性重要度

1、产品质量需求重要度转换

2、重要度变换的方法：独立配点法和比例分配法

案例：光碟刻录机的质量重要度分配

步骤八：建立质产品量设计矩阵

1、技术竞争性评价

2、质量特性目标值的确定

实例演练

辅导项目1天：QFD产品质量功能展开

研究课题目的：对产品质量功能展开分析，从顾客需求到产品特性、从产品特性到部件特性、从部件特性到过程特性、从过程特性到生产特性，确定质量控制的关键因素，开展对质量的全过程控制。

一、QFD产品质量功能展开的分析步骤

1、顾客产品质量需求分析

2、产品质量需求分析

3、产品质量特性分析

4、产品质量特性的相关矩阵分析

5、产品质量特性与产品质量需求的相关矩阵分析

6、产品质量需求规划矩阵分析

7、将产品质量需求重要度转化为产品质量特性重要度分析

8、建立质产品量设计矩阵分析

二、课题成果发表