《高端商务礼仪》

【课程背景】

随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。

【课程时长】

1-4天（礼仪导师级别的标准）

【课程对象】

企业高层

【课程风格】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等

重视原创理论+自身案例+幽默互动+现场实操+0风险

【课程收益】

• 塑造良好的职业形象与个人魅力；

• 学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪、沟通礼仪等；

• 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

• 快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

【课程导师】

王晨琛

清华大学人文学院导师，清华大学礼仪导师，悉尼大学|墨尔本大学|印尼泗水国立大学等高校教学或演讲，国际认证教授；国际军运会礼仪导师；教育部COSE高级认证导师的导师；电视节目一线明星私教；世界五百强企业礼仪内训师的导师；海航|首航系统礼仪内训师的导师；全国市长研修学院导师；全国公益榜样人物；全国青年教师授课总决赛最佳人气；心灵礼仪、镜面沟通五法等理论提出者，参与24本书籍创作，其代表作超越其它国际专家在专业网新书专业领域排名第1；法国电视一台、中国教育电视台、南昌电视台等报道；大学教学及研究15年，实战及辅导培训20年，学员来自中国、哈萨克斯坦、韩国、澳大利亚、秘鲁、加拿大、美国、玻利维亚等，遍布各大洲。

【课程内容】

第一章：礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义

二、学习商务礼仪的意义

1. 原创理念-心灵礼仪

2. 被误会的礼仪真相

• 让人目瞪口呆的礼仪真相

第二章：仪容仪表仪态

仪容仪表仪态之女士篇

1. 服饰

2. 表情

3. 站、坐、蹲、行、出入座位、忌讳动作等

1. 仪容仪表仪态之男士篇

1. 服饰

2. 表情

3. 站、坐、蹲、行、出入座位、忌讳动作等

• 现场仪容仪表点评

• 灵魂注视法训练

• 正式商务装VS休闲时尚商务装的搭配

• 着装色彩及图案背后的心理影响

• 潜意识催眠动作手势

第三章：商务顺次礼仪

1. 顺次尊位的八大原则

2. 常见动态情境下的顺次

1. 行走

2. 上下楼梯

3. 乘坐电梯

4. 乘坐交通工具

5. 出入房间

6. 帮助他人穿脱外衣

二、常见静态情境下的位次礼仪
1、 会见

2、 会议
3、 谈判
4、 签字仪式      

5、各种类型的车位次  

6、 合影

• 常见规则下的特殊时刻

第四章：商务会面礼仪
一、问候礼仪

1. 称呼的基本要求与礼仪规范

2. 中西方称呼差异

3、问候语集锦

4、常犯的称呼错误

二、握手礼仪

1、什么场景下需要握手

2、谁先伸手

1）男士女士间|晚辈长辈间|上司下属间|

2）老师学生间|迎接客人时|送别客人时

3、握手的姿势|力度和时间

4、多人握手要规范

5、握手同时的口头表达

6、特殊场景下的握手
三、名片礼仪

1、名片的意义

2、名片的制作

3、名片的携带

4、多人场合谁先出示名片

5、递送及接受名片的锦囊

6、索取及拒绝名片的秘籍

四、自我介绍的礼仪规范

1、自我介绍的程序

2、自我介绍最容易犯的几大错误

五、介绍他人的礼仪规范

1、谁做中间人

2、了解双方意愿

3、介绍要领

4、被介绍双方的礼节

5、多人场景处理

• 情景模拟

• 和晨琛老师一起穿越古典名作《西游记》学习商务介绍礼仪

第五章：商务接访礼仪

1. 接待礼仪

1、接待的五大秘籍
  1）、规格和类型
  2）、流程和标准

3）、人力和物力

4）、奖励和惩罚

5）、复盘和优化

2、办公室小型接待

1）、预做准备

2）、热情招呼

3)、迅速联络

4)、引领入座

5)、备茶交谈

6)、送别客人

3、接待中的特殊情况处理

1）多批次客人的接待

2）如何让客人耐心等待

二、拜访礼仪
  1、拜访的规格和类型
  2、拜访的准备
  3、拜访的语言

1）理清目标2）重点发问3）答疑解惑

4）处理异议5）达成共识

4、拜访的禁忌

5、为后续见面做铺垫
三、礼品馈赠礼仪
  1、送礼的5W
  2、馈赠与接受礼品礼仪
  3、拒绝礼品礼仪

• 华为的会议接待

• 情景模拟

• 如何给人印象深刻并产生价值

第六章：商务宴请礼仪

一、商务宴请之道

1、商务宴请的目的

2、商务宴请的规格

3、商务宴请的程序

4、商务宴请的邀约

5、商务宴请赴宴礼仪

6、商务宴请结账礼仪

7、商务宴请席间谈话礼仪

8、送别礼仪
二、中餐礼仪

1、中餐席位礼仪

2、点菜及上菜礼仪

3、中餐餐具使用礼仪

4、烟酒及饮料礼仪

5、如何敬酒与推酒

三、西餐礼仪
  1、西餐着装要求
  2、西餐摆台及餐具礼仪
  3、西餐席位的排列
  4、西餐宴会的程序
  5、西餐上菜的顺序

6、西餐宴会的禁忌

四、自助餐礼仪

1、排队和取餐

2、自助餐禁忌

• 情景模拟

• 晨琛老师案例：如何在用餐中让大咖主动加你微信

• 晨琛老师绝招：预算有限如何吃得让人满意

• 晨琛老师原创理论：高潮迭起的指挥家点餐大法

第七章：通讯工具使用礼仪

1. 座机、手机使用礼仪

1. 电话拜访的流程及注意事项

2. 接听电话的流程及注意事项

3. 如何替他人接听电话

4. 最容易犯的错

1. 微信使用礼仪

1. 让人不适的微信沟通习惯

2. 微信添加的顺序

3. 添加后的首次信息发送注意

4. 微信的日常维护

1）、头像  2）、签名   3）、点赞及评论

4）、朋友圈5）、微信群内6）、个人销售

1. 邮件使用礼仪

1. 主题的填写

2. 正文的撰写

3. 常见附文

4. 一信多发容易疏忽的点

5. 收发邮件注意

1. 国际商务场景常见线上交流礼仪

1. 了解国际时差

2. 了解对方习惯的第三方工具

3. 注意事项

• 为什么你的邮件和微信对方迟迟不回复

• 情景模拟

第八章：商务沟通礼仪
一、五大沟通语言训练

1. 称呼语训练

2. 礼貌语训练

3. 倾听语训练

4. 赞美语训练

5. 能量语训练

二、矛盾冲突化解法宝

1. 与世界主要国家的商务人士沟通的法宝

1. 欧美地区

2. 澳洲地区

3. 亚洲、非洲等地区

• 晨琛老师十多年和国外人士交流踩过的坑

【课程说明】

以上大纲仅供参考，具体教学的内容、顺序和重点，将会根据学员实际情况调整。