《会务礼仪》

【课程背景】

随着社会的快速发展，商务会议越来越重要，商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好会务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。

【课程时长】1——2天

【课程风格】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等

原创理论+自身案例+幽默互动+实操落地+0风险

【课程收益】

• 塑造良好的职业形象与个人魅力；

• 学会会务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；

• 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

• 快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

【课程导师】

王晨琛

清华大学人文学院导师，清华大学礼仪导师，悉尼大学|墨尔本大学|印尼泗水国立大学等高校教学或演讲，国际认证教授；国际军运会礼仪导师；教育部COSE高级认证导师的导师；电视节目一线明星私教；世界五百强企业礼仪内训师的导师；海航|首航系统礼仪内训师的导师；全国市长研修学院导师；全国公益榜样人物；全国青年教师授课总决赛最佳人气；心灵礼仪、镜面沟通五法等理论提出者，参与24本书籍创作，其代表作超越其它国际专家在专业网新书专业领域排名第1；法国电视一台、中国教育电视台、南昌电视台等报道；大学教学及研究15年，实战及辅导培训20年，学员来自中国、哈萨克斯坦、韩国、澳大利亚、秘鲁、加拿大、美国、玻利维亚等，遍布各大洲。

【课程内容】

第一章：从心开始
 一、为什么要开会
 二、会务礼仪的真谛

三、会务礼仪服务的层次

四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命

第二章：仪容仪表仪态

1. 仪容仪表仪态之女士篇

1. 服饰

2. 表情

3. 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

2. 仪容仪表仪态之男士篇

1. 服饰

2. 表情

3. 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

第三章：顺次礼仪

1. 常见动态情境下的顺次

1. 行走

2. 上下楼梯

3. 乘坐电梯

4. 乘坐交通工具

5. 出入房间

6. 帮助他人穿脱外衣

二、常见静态情境下的位次礼仪
1、 会见、会议、谈判、签字仪式

2、 乘坐交通工具
第四章：会前、会中、会后礼仪

一、会前

1、确定议题、名称、规格、组织机构及预算
2、确定参会人员、时间、地点及议程

3、接待前的物质准备、人员准备

4、人员分工及奖惩措施

5、不同场景下的人员服务标准及流程：

1）邀约安排

2）会场安排

3）会面安排

4）车次安排

5）住宿安排

6）饮食安排

7）签到安排

8）引领安排

9）参观安排

10）其它安排

6、接待中易犯错误

二、会中

1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职

2、出入会场的安检、签到

3、会中引位(洗漱间、更衣室、化妆间、主会场等)

4、台上礼仪安排

5、添加饮品及小吃服务

6、合影留念

7、安保及秩序维护工作

8、医疗等各类应急服务

9、问题及冲突的处理

三、会后礼仪

1、礼品的馈赠

2、就餐及住宿安排

3、车次安排及送行服务

4、会后联系和反馈

5、会务小组的奖惩

6、总结复盘调整下次会务服务

第五章：不同会议的场景演练

1. 代表大会

2. 仪式类会议

3. 睦亲类会议

四、涉外会议

五、电视网络会议

• 各组PK演练

• 导师点评

• 答疑解惑

【课程说明】

以上内容仅供参考，具体将调研后私人定制。