《魔力沟通》

一、课程背景：

职场中15%看能力，85%看沟通。

曾国潘鄱阳口战败，打算向皇上奏呈屡战屡败，被幕僚看到了，幕僚说屡战屡败改为屡败屡战才好，因为改了上面不但没有责怪他打了败仗还表扬了他。屡战屡败是这个将领的能力有问题，屡败屡战则是这位将领勇气可嘉。事件没有变，当思维和沟通角度转变了得到的结果就大不同了。

如何在职场中基于事实地向领导汇报还得获得领导的赏识与资源的倾斜？

如何在职场中左右逢源将身边的同事变成贵人？

如何通过沟通提升自身的影响力，获得更多机会？

如何与自我沟通缓解职场压力？

二、课程收益：

1.读懂人性，共赢共生

2.向上管理，获得助力

3.平级管理，获得支持

4.对下管理，获是追随

4.职场情绪与压力管理

三、课程对象：职场人士、销售团队、试图改善人际关系的相关人员

四、课程时长：12小时

五、课程形式：体验式、讲授式、讨论式、案例式、示范式、话术

六、课程大纲：

第一章 沟通高手的特质

一、沟通能力的定义

二、沟通高手的特质

三、自评  

四、自我塑造与展现

（一）非语言沟通及印象管理

（二）自我坦露

（三）同理心

第二章 沟通基本技能

一、倾听

（一）倾听要素

（二）倾听挑战

（三）倾听反应类型

二、表达

（一）结构化表达

（二）情绪的应用

三、沟通气氛

（一）破除防卫

（二）保留面子

四、沟通与关系

（一）对关系做沟通

（二）维护人际关系

（三）人际冲突处理

第三章 读懂人性 共赢共生

导语：人性故事分享与总结

一、共赢沟通的概念与内涵

（一）二则故事看共赢沟通法

（二）共赢沟通法的价值

二、共赢沟通的本质

（一）明确利益相关方清晰沟通对象需求点

1.明确案例中的利益相关方

2.体验利益相关方需求特点

3.实践演练：与各方有效沟通措施

（二）共赢沟通本质——换位思考

1.共赢沟通核心问题三步骤

1.1受众定位

1.2自我定位

1.3沟通策略

2.寻找等价值曲线

2.1三个案例

2.2寻求与客户的共同价值四维策略（愉悦策略-情感策略-共同价值-时空选择策略）

三、共赢沟通三大策略

（一）信息组织策略

1.全面对称

1.1提供的信息全面：5W1H；解答所有问题；补充额外信息

1.2故事讨论体验：双方对信息理解一致三建议

2.KISS&KILL

3.注重礼节（情境演练）

4.具体生动

5.谈话连贯

（二）合理定位策略

1.问题导向定位

1.1情境讨论：着装沟通

1.2三点践行建议

2.责任导向定位

2.1自我显性沟通

2.2自我隐性沟通

2.3会问问题，隐性沟通显性化（提问技巧）

3.事实导向定位

3.1描述性沟通

3.2描述性沟通三步骤

（三）尊重他人策略

1.表里一致三种表现，语言与非语言一致

2.价值认同

2.1排斥性沟通四种表现

2.2价值认同沟通三建议