《五星督导的四项修炼》1天

【课程背景】

督导每天如同昭君出塞，音讯全无；

督导是管理岗位而到店却变成了销售；

督导在店一个样，离店后店铺回到原型，持续性差；

督导自己做很好，带教能力有限，无法实现复利增长；

督导以个人魅力实施管理，无工具方法，督导后收效甚微。

【课程收益】

（一）清晰督导的胜任力与使命价值。

（二）通过数据诊断与零售基本法掌握店铺问题分析与解决办法。

（三）掌握终端带教方法。

（四）掌握人员激励方法。

【授课特色】

体验式活动、小组讨论、讲授、工具演练、复盘、案例

【课程对象】零售门店销售顾问、时尚顾问、服装顾问，适合服装、珠宝、饰品。

【课程时长】6H（上午9点至12点；下午14点-17点）

【授课环境】

小组式，室内

【课程大纲】

第一章 五星督导的画像是怎样的？

自我认知修炼

一、五星督导的画像

（一）督导的使命与价值

（二）督导需要具备的八项能力

（三）自我评估

工具：督导意图塔、平衡轮、差距清单

二、五星督导的自我精进

（一）五星督导六个人物法

（二）五星督导学习路径

（四）五星督导学习资源

制作自我精进规划

第二章 如何督导？督导能力修炼

一、督导的三种身份视角

（一）神访者视角体验动线、服务与接触点

1.神访的目的？

2.神访的流程？

3.神访推动服务表现在哪里？

4.改进神访后的结果

演练与总结

（二）管理者视角发现管理机会点

1.望—视觉可及之处；特殊场景事态呈现等；

2.闻—四层次聆听，听员工心声，听顾客心声；

3.问—5F提问法，立体透视

4.切—找到管理机会点

管理精进表

（三）成长者视角萃取经验

1.掌握竞争动态（人、货、场、促、管）；

2.欣赏眼光寻找标杆

二、督导赋能

（一）人员谈心谈话

1.语言柔顺剂

2.正反馈

3.负反馈

4.团队动能驱动

（二）标杆经验萃取

1.标杆的选择技巧

2.经验萃取STAR

3.经验教导法

（三）带教共同精进

1.带教四步法

2.松下布置任务法

3.PDCA精进法

第三章 问题分析与解决的修炼

一、识别问题

（一）数据之中找差距

1.五大定率

2.四大数据

二、分析问题

1.零售基本法

2.价值链

三、解决问题

1.团队共创

2.计划与执行方案

四、执行方案

1.制作执行方案

2.持续精进

第四章 团队赋能的修炼

一、设立标准

1.常规例行工作

2.交接班会召开

二、提升氛围

1.感恩三件事

2.彼此欣赏

三、店铺梦想版

1.绘制梦想版

2.个人目标承诺