商务礼仪与职业形象塑造

课程背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。

个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

课程对象:所有职业人士

课程收益：

1、探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

2、塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象，打造完美视觉名片；

3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

授课方式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

课程大纲：

第一模块：商务礼仪内涵----------不学礼，无以立

1、解读礼仪的三个关键词

2、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

3、仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

• 体现制度

• 体现尊重

• 体现教养

• 体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

• 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律

• 首应效应——这是一个两分钟的世界

1. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则

2. 常见着装误区点评

3. 西装及领带礼仪

4. 鞋袜的搭配常识

5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

7. 总结：自我形象检查与重新塑造

• 案例：杨澜的面试问题及精彩回答

• 常见着装误区点评：

• 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

• 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

1、举止礼仪

• 站立：用最优美典雅的造型打动对方

• 坐姿：安静中舒展大方

• 走姿：如风行水上，自然而从容

• 蹲姿：优雅尽显，大方得体

2、商务拜访、接待礼仪

• 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

• 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

• 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

• 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

• 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

• 电话---接电话、打电话规范

• 表情、眼神---无声的沟通法则

3、同行礼仪

• 与客户同行的礼仪规范

• 电梯和乘车礼仪

• 电梯进入顺序规范

4、交谈礼仪：

• 常用礼貌用语（语调、语速的不同境界）

• 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

• 奉茶、水的礼仪

5、宴请礼仪：

• 宴请礼仪及禁忌

• 宴请座次安排

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

活动：形体礼仪操

第四模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂

1、办公室礼仪

• 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

2、与上司相处的礼仪

• 与上司沟通的礼仪

• 汇报工作的礼仪

3、与同事相处的礼仪

4、打电话的礼仪

• 三三原则

• 几声接起方显完美职业素养？

• 谁先挂电话？

• 打电话前要做哪些相关的准备?

• 如何转接电话?

5、手机礼仪

第五模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道

1. 有效沟通的定义

2. 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

3. 语言沟通过程模拟导图

4. 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

• 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

• 问的艺术：如何有效发问

• 日常沟通障碍分析

第六模块：课程的总结与回顾