政务礼仪

课程背景：

今日的中国正处在变革与发展的重要关键时期，各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切，机关工作人员更是担负着执政兴国、执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范，是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威、更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能，学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为，维护机关单位公信力和形象，提高工作效率，更好的服务人民，服务社会。

课程收益：

强化形象：强化政府机关工作人员的得体政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。

提升技能：结合政府各单位具体情况与机关工作人员自身工作强化学习政务礼仪，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到。

强化场景：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，提升公务场合的细节掌控，提升工作效率。

知礼懂礼：提升机关干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：政务机关工作人员

课程大纲

第一讲：认知政务礼仪，建设礼仪思维

导入课程

一、政务礼仪的溯源与发展

二、机关工作人员学习政务礼仪的重要性

三、政务礼仪的基本原则与特点

四、培养政务礼仪思维——六字法则

第二讲：政务场合基本礼仪

一、政务会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1.称谓的分类

2.符合各场合的称谓

3.拉近距离——塑造专属称呼

4.高端、正式场合依然沿用的“敬词”

5.后疫情时代的问候礼

6.政务场合的点头礼

7.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、政务汇报礼仪

1.区别对象，因人而异

2.采取适当的汇报形式

3.把握合适的汇报时机与地点

4.准备好充实的汇报内容

5.向上级汇报的礼仪

6.听取下级汇报的礼仪

7.汇报的保密工作

落地实操：向上汇报练一练

三、政务问候的握手礼

案例：握手中的潜在语言

1.首次的握手礼如何握？

2.不同亲疏程度的握手

3.一定不能错的握手顺序

4.政务场合中男、女握手有分别吗？

5.握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

四、对外政务形象名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1.名片礼仪的三部曲——递、接、存

2.透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3.机关工作人员的名片

落地实操：分析一下这些名片

五、对内外公务中的介绍礼仪

1.政务场合中的介绍礼仪

2.加深印象的自我介绍

3.如何为他人做介绍？

4.介绍的顺序

互动学习、小组积分PK

六、政务场合下得体的“人际关系距离”

1.接待距离

2.公共距离

3.礼仪距离

4.沟通距离

七、政务形象——行为举止礼仪

1.行为举止的基本规范

——站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势

落地实操

互动学习、小组积分PK

第三讲：公务场合实战应用礼仪

一、公务陪同与引领礼

1.公务场合中的接待引领基本礼仪

2.引领的基本手势

3.公务陪同与引领的位次

落地实操：相互的引领礼

二、接待中行进位次礼仪

1.两人同行时

2.多人同行时

3.不同职位同行时

三、公务场合中电梯与楼梯礼仪

1.进出电梯的顺序

2.电梯中的交谈礼仪

3.电梯内的非语言沟通——肢体动作

4.接待与拜访时的楼梯位次

5.特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

四、公务接待中迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2.迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

五、公务场合乘车位次

1.公务轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.开关车门、后备箱时的车辆保护

4.不同位置的不同心理状态

5.乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

第三讲：政务会议必备礼仪

一、政府会议的重中之重——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1.对内外公务位次重要性与应用

2.必须知道的我国政务位次礼仪

3.左和右，主和客，你和他

4.以左、右为尊的不同情况；奇数、偶数时的不同位次

5.主席台位次礼仪；主客双方位次安排原则；有主席台的大型会议位次；不同桌型的位次

6.接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次；接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

二、政务会议的合影礼仪

1.政务礼仪的合影原则

2.奇偶人数不同时的合影位次

3.主客双方合影的讲究

4.合影中的玄机：合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

三、会议礼仪的基本工作

1.会议前的准备工作——所需物品、布置

2.确定会议规格

3.正式会议摆台，凸显企业规格

4.会中茶水服务

5.会议的通用接待流程

案例：“两会”的精准准备

落地实操：不同会议的摆台

四、公务场合中的茶水服务

1.高桌低桌的服务

2.会前与会中的服务

3.主席台的“特殊”茶水服务

互动学习、小组积分PK

场景呈现

日常应用场景实战演练

小组PK

以上为通用场景，可以根据应用场景调整课程内容