《卓越中层进阶智慧》

课程背景：

中层管理者在企业发展过程中，其承上启下的关键作用。怎样成为一位领导眼中的好干部？又怎样成为一位员工心中的好领导？每一个中层干部在成长过程中，都会遇到相同的问题；企业的性质不同，中层管理者的实际价值也会有所差异；但有一点是相同的，基于这样的思考，我们设计了此次课程。

该课程将从8大部分全面解读中层管理者应该具备的素质与能力，为其组织发展助力。

第一，角色定位。角色认知与角色定位是中层管理者首先要解决的问题，无定位就会错位，一旦错位就很有可能会最终失位；这十分可怕。

第二，心智提升。中层管理者应具备成熟的心智模式，为自己今后的成长与发展奠定夯实的内能基础。

第三，目标管理。中层管理者是组织多个系统中的一个分支系统，为此，肩负着实现系统分支目标的责任。

第四，团队执行。中层管理者的执行力始终是企业高层领导比较关心的问题，作为中层管理者能否带领自己的团队去完成公司任务和公司使命；似乎显得尤为重要。

第五，队伍建设。中层管理者是企业文化落地的关键推手，在团队建设中，一切自己的想法都不能偏离企业的核心文化；应该在企业的强大文化背景下，实现自己团队的文化融入与文化推动。

第六，管理沟通。部门效率底下，其中有一个十分关键的衡量标准，就是组织内部的沟通是否通畅；沟通能力与沟通艺术将直接决定了上下之间的有效衔接。

第七，员工激励。每个员工都有其强大的潜力待于开发，中层管理者就应该起到让员工不断开发自我潜能的作用，使其效率和效能得到提高。

第八，教练风范。每一个中层都应该让自己成为一位合格的教练，指令式管理已经是过去式，教练式管理将成为未来团队管理的风向标；为此，作为最后一个部分进行呈现。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、储备中层干部

课程方式：采用知识讲授、案例教学、故事启迪、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲

第一讲：角色完型——中层管理者的8种角色呈现

问卷测试：中层管理者的角色认知能力

一、中层管理者的对上角色

1.执行者

2.建议者

案例分析：我是谁？

二、中层管理者的对下角色

1.管理者

2.教育者

案例分析：不是他的错

三、中层管理者的对等角色

1.合作者

2.竞争者

案例分析：中层干部不愿说的秘密

四、中层管理者的对外角色

1.服务者

2.营销者

案例分析：我到底是谁？

第二讲：心智提升——中层管理者应具备的6大心智特征

一、解读高阶管理者心智理论模型

1.正负能量解析

2.内圣外王的核心

原理解读：中国人的文化根源

二、中层管理者心智成熟的六大标志性特征

1.眼界与方向

2.素质与修养

3.格局与胸怀

4.稳重与淡定

5.换位与理解

6.毅力与恒心

案例分析：王石眼中的褚时健

第三讲：目标管理——中层管理者的3大核心目标达成

一、目标的分类

1.指标任务目标

2.培养下属目标

3.自我发展目标

故事启迪：我不晋升大家就没有位置

二、目标的设定

1.目标设定的6大要素

2.目标设定的8大步骤

分组讨论：目标设定的6大要素有哪些

三、目标的达成

1.目标达成的障碍分析

1）品牌因素

2）行业因素

3）人为因素

案例分析：猛醒与他的刁爷牛腩

2.目标达成的策略运用

1）三问：

a客户究竟是谁

b选我的理由

c背叛的原因

案例分析：定位越准营销越精

2）三增：

a增加粘性

b增多馈赠

c增进感情

案例分析：分享是人的本能

3）三法：

a客户见证

b信任代理

c转介频率

案例分析：4个圈的营销策略

4）三宝：

a档案

b产品

c服务

案例分析：感动成交的秘密

第四讲：团队执行——中层管理者的2大执行关键

一、影响执行的个人因素

1.执行意愿管理

1）执行意愿体现于一种求进精神

2）执行意愿体现于一种工作使命

3）执行意愿体现于一种价值取向

小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?

2.执行能力管理

1）能力是准备出来的

2）能力是训练出来的

3）能力是设计出来的

小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?

二、限制执行的组织因素

1.企业领导

案例分析：名企领导人

案例分析：国家领导人

2.企业机制

案例分析：营销人的疯狂

3.企业文化

案例分析：初中生铸就优秀企业文化

三、突破执行的关键因素

1.共融力

2.服从力

3.行动力

视频播放：孙武演兵

第五讲：队伍建设——中层管理者的4型团队建设

一、学习型团队

1.学习愿景管理

1）我们的员工为什么学

2.学习机会管理

1）我们的员工在哪里学

3.学习方法管理

1）我们的员工怎样来学

二、服务型团队

1.客户服务的内涵

1）第一阶段：需求性服务

2）第二阶段：期望性服务

2.客户服务的理念

1）上帝论

2）亲人论

3）情人论

3.客户服务的体系

1）客户需求分析

2）服务标准制定

3）关键外脑引进

4）核心人才培养

5）流程落地实施

6）效果综合评估

三、竞争型团队

1.业绩最大化

2.欲望最大化

3.竞争最大化

4.收益最大化

案例分析：PK让团队动起来

四、快乐型团队

1.我们的员工为什么不快乐?

1）收入问题

2）环境问题

3）自身问题

2.怎样让我们的员工能快乐?

1）播种快乐基因

2）培养快乐氛围

3）形成快乐文化

3.快乐团队需要做哪些设计?

1）从根源开始

2）从细节入手

3）从自己做起

故事启迪：快乐的力量

第六讲：沟通协作——中层管理者的4大沟通能力

一、团队思维

1.团队的力量

1）中国人的五福文化

2）中国人的中庸文化

2.团队的精神

1）不同民族

2）不同地域

3）不同年龄

4）不同职业

故事启迪：美国人、日本人、中国人

3.团队的价值

1）护台（维护组织利益）

2）搭台（彼此簇拥前行）

3）补台（填补岗位漏洞）

案例分析：狼道文化

二、团队沟通

1.团队沟通的原则

1）目的性原则

2）需求性原则

案例分析：两任总理见马云的真实原因

2.团队沟通的要素

1）确认与默认

2）说话与对话

视频播放：拯救大兵瑞恩

3.团队沟通的障碍

1）对上沟通没有胆

2）对下沟通没有心

3）水平沟通没有肺

图片展示：安倍晋三的尴尬

4.团队沟通的技术

1）洞察力

2）逻辑力

3）表达力

4）倾听力

案例分析：美军部队的一次传口令

第七讲：员工激励——中层管理者的5大激励策略

一、激励的原则

1.合理原则

2.明确原则

3.时效原则

4.按需原则

二、激励的类别

1.物质激励与精神激励

2.正激励与负激励

3.内激励与外激励

三、激励的方式

1.物件激励法

2.文字激励法

3.动作激励法

4.语言激励法

5.事件激励法

第八讲：教练风范——中层管理者的教练6步曲

1.我说，你听

2.我做，你看

3.我问，你答

4.你说，我听

5.你做，我看

6.你问，我答