有话跨说 — 跨部门沟通与协作训练(1-2天）

【课程背景】

精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，

但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，

沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，

跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。

然而由于部门互相独立，相对完整的特性，

部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，

无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，

推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。

本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地，

本课程采用卡牌引导、情境体验，小组共创等方式，激发学员思维转变，

让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1. 准确说出跨部门沟通的4种方式

2. 使用《组织内部价值梳理表》梳理部门价值

3. 准确识别DISC四类性格特质，并选择对应的沟通话术

4. 使用“目空一切”倾听技术进行倾听模拟训练

5. 使用“知觉核验公式”进行非暴力提问模拟训练

6. 使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练

7. 使用“正向反馈公式”进行团队反馈沟通模拟训练

8. 使用WBS任务分解表进行跨部门任务协同沟通训练

9. 在《跨部门沟通流程表》的辅助下，使用跨部门沟通七步法进行沟通训练

从而提高组织的跨部门沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【学习对象】

企业骨干员工、中基层管理人员、部门负责人

【学习时长】

1-2天（每天标准课时6小时）

【课程大纲】

第一讲：溯本清源-树立跨部门沟通认知

课程导入：

小组讨论：复盘一次跨部门沟通

发现跨部门沟通障碍，唤醒沟通意识

1. 跨部门沟通的概念

1. 跨部门沟通的定义

2. 跨部门沟通的目的

3. 跨部门沟通的作用

2. 跨部门沟通的难点

1. 关系非权性

2. 个体差异性

3. 资源稀缺性

4. 地方保护性

Oh卡活动：

活动主题：独特视角

活动方式：小组共创

活动目的：洞悉跨部门沟通的要点：求同存异

1. 跨部门沟通的障碍

1. 盲人摸象：只看局部不看全局

2. 本位主义：只看责任不看目标

3. 零和博弈：只看竞争不看整合

4. 低维思考：只看资源不看价值

练习：对跨部门沟通障碍进行原因分析及对策制定

第二讲：拨云见日-重塑跨部门沟通意识

故事分享：晋惠帝的恩德

2.1拥抱部门冲突

2.1.1冲突的客观性

2.1.2冲突的矛盾性

2.1.3冲突的多变性

2.2转换部门视角

2.2.1换位思考的关键

2.2.2换位思考的方式

Oh卡活动：

活动主题：欧卡360

活动方式：小组研讨

活动目的：转换跨部门沟通视角

2.3权变沟通技巧

2.3.1四大跨部门沟通策略

2.3.2 I-U 沟通矩阵分析

2.4充值沟通“账户”

2.4.1跨部门沟通的三个“钱包”

2.4.2跨部门沟通的两个向度

2.5建立沟通机制

2.5.1跨部门沟通对接人

2.5.2跨部门沟通委员会

2.5.3矩阵式跨部门沟通

团队讨论：提升跨部门沟通能力的方式

第三讲：七步成诗-七步打通跨部门沟通

3.1设定目标

3.1.1共同设定团队目标

3.1.2目标SMART原则

3.1.3多方协商达成一致

Oh卡活动：

活动主题：欧卡目标聚焦

活动方式：小组共创

活动目的：掌握目标共创技能

3.2分解任务

3.2.1 WBS工作任务分解

3.2.2厘清工作权责标准

3.2.3 WBS工具的优势

3.3定位问题

3.3.1团队沟通问题界定

3.3.2吉尔伯特行为工程模型分析

Oh卡活动：

活动主题：项目沟通问题分析

活动方式：小组共创

活动目的：分析团队沟通问题

3.4探寻需求

3.4.1跨部门沟通的暴力因子

3.4.2跨部门非暴力沟通公式

3.5共创对策

3.5.1融合双方目标

3.5.2提出多种策略

3.5.3 T-V矩阵分析

3.5.4选择最优方案

3.6制定计划

3.6.1 6W3H计划制定

3.6.2风险评估及应对

3.6.3资源需求及渠道

3.7及时反馈

3.7.1监控计划实施

3.7.2设置反馈节点

3.7.3明确汇报对象

3.7.4动态优化调整

练习：使用跨部门沟通七步法对特定议题进行全流程沟通模拟练习

第四讲：厚积薄发-夯实跨部门沟通基础

4.1共情倾听

4.1.1重塑倾听认知

4.1.2四维倾听技术

4.1.3三步倾听反馈

Oh卡活动：

活动主题：oh倾听练习

活动方式：模拟训练

活动目的：运用倾听技巧进行训练

4.2结构表达

4.2.1结论先行

4.2.2归类分组

4.2.3以上统下

4.2.4逻辑递进

4.2.5 MECE原则

Oh卡活动：

活动主题：oh卡结构化表达训练

活动方式：模拟训练

活动目的：掌握结构化表达的技巧

4.3正向反馈

4.3.1三大反馈方式

（1）强化

（2）惩罚

（3）消退

4.3.2强化的心理原理

4.3.3强化的沟通优势

4.3.4鼓励VS表扬

4.3.5正向反馈的公式

练习：鼓励/建议沟通公式模拟训练

4.4知己知彼

4.4.1关注-反应四象限分析

4.4.2 DISC性格特质

4.4.3 DISC动机与需求

4.4.4 DISC跨部门沟通与协同

（1）沟通技巧

（2）沟通特性

（3）倾听特性

（4）任务安排

练习：DISC跨部门沟通场景模拟训练

总结回顾

附带表单

《oh卡卡牌》

《WBS工作任务分解表》

《跨部门高效沟通表》

Oh卡介绍：

欧卡OH cards是由墨西哥裔的艺术家伊利·拉曼（Ely Raman）与德国的人本心理学硕士莫里兹·艾格迈尔（Moritz Egetmeyer)在70年代共同创作的潜意识图像卡，作为心理咨询及企业培训工具被大量采用，至今已至少有21种语言的版本，在全球各地被广泛使用。