有话“情”说-沟通与情绪管理（1-2天）

【课程背景】

管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，

而顾修全博士则说，企业中的管理，实际上是管理人的情绪，

沟通与情绪问题已然成为企业无形的管理障碍，直接影响组织的健康发展，

提高团队沟通能力和情绪控制力，已然迫在眉睫！

而沟通与情绪常常相生相伴，互相影响。

本课程旨在提供有效沟通方法，引导树立情绪认知，打通沟通及情绪卡点，

采用卡牌引导、情境体验，小组共创等方式，激发学员思维转变，

让沟通和情绪管理内化于心，外化于行，助推组织绩效提升。

【教学目标】

【适学人员】

企业基层员工、中基层管理人员

【课程时长】

1-2天（每天标准课时6小时）

【授课方法】

互动式培训（教练结合、实操演练）

【课程内容】

《职场高效沟通训练》

团队组建：oh卡破冰

第一讲：明道-认识沟通的两个概念

1. 沟通与高效沟通

1. 沟通的定义

2. 高效沟通的定义

3. 高效沟通的3个要素

团队活动：哑巴接龙

1. 信息传递的模型

1. 解构信息传递模型

2. 影响信息的5个关键要素

1.3信息的两种形式

1.3.1文字形式

1.3.2非文字形式

1.4信息呈现的特性

1.4.1 “55387”沟通定律

1.4.2信息呈现的综合性

Oh卡活动：独特视角

第二讲：避坑-排除障碍的四个维度

2.1时间维度

2.1.1时间因素对沟通的影响

2.1.2处理时间不足的2个策略

2.2文化维度

2.2.1文化差异对沟通的影响

2.2.2处理文化差异的2个定律

2.3角色维度

2.3.1角色定位对沟通的影响

2.3.2处理角色差异的2种思维

2.4信息维度

2.4.1理解偏差对沟通的影响

2.4.2处理理解偏差的2种手段

Oh卡活动：沟通360

第三讲：习法-高效沟通的四个圆环

3.1共情的倾听

3.1.1听着有意：重塑倾听认知

3.1.2听者有心：4种倾听层次

3.1.2听者有道：四维倾听技术

3.1.3听着有情：6大倾听反馈

小组训练：四维倾听技术练习

3.2积极的反馈

3.2.1沟通的2种反馈

3.2.2沟通反馈四象限

3.2.3反馈的2个模型

3.3有效的提问

案例导入：卖李子

3.3.1提问的重要性

3.3.2三种提问方式

3.3.3 5W2H提问法

小组训练：5W2H提问法使用练习

3.4精准的表达

3.4.1言之有序：4种常用表达结构

2.4.2言之有理：4种沟通说服技巧

2.4.4言之有度：6大精炼表达技巧

Oh卡活动：卡牌金字塔表达训练

《职场情绪管理训练》

课程导入

小组讨论：情绪敏感度测试

第一讲：正确认知你的情绪

1. 情绪画像

1. 情绪是什么

2. 情绪的本质

Oh卡活动：用卡牌探寻内在情绪

1. 情绪的根源

1.2.1情绪的ABC理论

1.2.2情绪是如何形成的

1.2.3情绪对我们的影响

1.2.4情绪系统的四模块

Oh卡活动：我的情绪我作主

第二讲：有效管理你的情绪

2.1理性层面

2.1.1了解情绪的运作模式

2.1.2打开情绪枷锁的钥匙

2.1.3合理情绪疗法ABCDE模型

模拟演练：使用ABCDE法进行案例分析

2.2感性层面

2.2.1身心协同的3个方法

2.2.2化解压力的6个步骤

2.2.3破解情绪的8个点位

2.2.4改善情绪的4个法宝

模拟演练：使用6步法进行压力化解模拟实操

第三讲：提高情绪管理能力

3.1培养同理心

3.1.1肯定感受与讨论观点

3.1.2有效倾听的三个步骤

3.2打造积极心态

3.2.1积极归因与消极归因

3.1.3塑造正向沟通的习惯

3.3重塑情绪认知

3.3.1设定你的情绪导航

Oh卡活动：黑暗中的黎明

总结及答疑

结合工作中的沟通问题进行课堂研讨

Oh卡介绍：

欧卡OH cards是由墨西哥裔的艺术家伊利·拉曼（Ely Raman）与德国的人本心理学硕士莫里兹·艾格迈尔（Moritz Egetmeyer)在70年代共同创作的潜意识图像卡，作为心理咨询及企业培训工具被大量采用，至今已至少有21种语言的版本，在全球各地被广泛使用。