有话职说 — 职场高效沟通训练（线上2天）

【课程背景】

汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；

指令模棱两可，迷茫困惑无执行；

团队士气低落，消极抱怨无状态；

会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。

管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，

沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，

直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！

说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，

缺乏沟通意识，缺少沟通方法，没有沟通工具是沟通低效的重要原因。

本课程旨在建立员工沟通的底层逻辑，打通沟通四大模块，辅以工具支持落地。

让沟通真正从课堂进入业务，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1. 准确分辨沟通的五大障碍类型，并选择对应的应对方式

2. 使用“目空一切”四维倾听技术进行共情倾听训练

3. 使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练

4. 使用工作汇报公式进行工作汇报模拟训练

5. 使用下达任务公式进行工作任务下达沟通训练

6. 使用平级沟通流程进行工作协调沟通训练

7. 使用跨部门沟通流程进行跨部门沟通模拟训练

8. 使用冲突处理七步法进行职场沟通冲突应对训练

9. 使用辅导下属五步法进行工作辅导模拟训练

10. 使用批评六步法进行批评模拟训练

11. 使用三大即兴表达公式进行即兴表达训练

从而提高学员的沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【课程特色】

务实落地：以学员实际职场沟通问题为抓手，结合沟通理论模型，实现业务与理论的有效融合，搭配12大职场沟通场景，促进学员行为转化。

匹配工具：基于沟通模块及职场场景，匹配多张工具表单，保证内容的可操作性及落地性，有效推动课程开展，更可应用于实际工作沟通，让高效沟通有“表”可循。

教练结合：每次线上课程结束都会布置课后实践任务，有效促进知识转化落地。

轻松高效：课程以大量中文字段建模，更符合国人思维习惯，有效帮助学员记忆。加上大量接地气的案例、视频和比喻，形象生动，深入浅出，轻松高效。

【学习对象】

企业基层员工、中基层管理人员、储备干部等

【学习时长】

线上学习：12小时（分为12次，每次1小时）

【课程大纲】

基础篇：夯实基础沟通功底（分四个主题，每个主题1小时）

主题一：沟通的概念及障碍

课程导入：

讨论：沟通高手画像

打破固有印象，重塑沟通认知

1.高效沟通的定义

1.1高效沟通的定义

1.2高效沟通的3个要素

2.信息传递的模型

2.1解构信息传递模型

2.2影响信息的6个关键要素

讨论：信息传递模型自检

3.信息呈现的特性

3.1 “55387”沟通模型

3.2信息呈现的综合性

演示：学员现场演示同话不同音的效果呈现

4.职场沟通的障碍

4.1专家盲点

4.2文化差异

4.3情绪影响

4.4时间压力

4.5认知偏差

课后作业：撰写一个您曾经经历或见过的沟通障碍，如果时光倒流，您如何应对？

主题二：有效的倾听与反馈

1. 共情倾听术

1.1重塑倾听认知

1.2四维倾听技术

1.3三大倾听要点

练习：”目空一切“进行倾听模拟训练

2.知觉核验法

2.1知觉核验的意义

2.2知觉核验的情境

2.3知觉核验的公式

2.4知觉核验的要点

练习：知觉核验提问公式模拟训练

3. 6W3H提问法

3.1九宫格提问法的意义

3.2九宫格提问法的情境

3.3九宫格提问法的应用

练习：九宫格工具提问模拟训练

课后作业：使用四维倾听技术与你的同事/上级做一个谈话，并询问对方的感受

主题三：正向反馈的技巧

1.反馈的三大原则

1.控范围

2.减时差

3.论事实

2.正向反馈：表鼓励

2.1鼓励在职场中的作用

2.2表达鼓励的公式

2.3行为鼓励的重要性及方式

练习：鼓励反馈模拟训练

3.负向反馈：表鼓励

3.1提意见的注意事项

3.2提意见前的关键环节：信息核验

3.3提意见的四个步骤

练习：意见反馈模拟训练

课后作业：使用表达鼓励/提出建议公式向同事/领导做一个反馈实践，观察对方的反应

主题四：结构化表达与说服

1.金字塔表达结构

1.1结论先行

1.2归类分组

1.3逻辑递进

练习：金字塔结构沟通模拟训练

1. 沟通的四大素材

2.1数据呈现

2.2案例佐证

2.3故事引导

2.4形象类比

3.有效说服的技巧

3.1充分准备

3.2提前预热

3.3目标对齐

3.4优化条件

课后作业：使用有效说服技巧说服你的同事配合完成一件事

场景篇：四大场景的沟通技巧（分四个主题，每个主题1小时）

主题一：向上级汇报工作

1. 汇报工作的三个误区

1. 汇报工作不等于重复过程

2. 汇报工作不等于提出问题

3. 汇报工作不等于发泄情绪

2. 汇报工作的五个步骤

2.1做准备

2.1约时间

2.2齐目标

2.3说方案

2.4提诉求

3.汇报工作的四个要点

3.1把握时机

3.2换位思考

3.3准备材料

3.4方案准备

练习：汇报工作模拟训练

课后作业：使用方案汇报公式向上级汇报工作，并询问对方的感觉

主题二：给下属下达任务

1. 下达任务的三个障碍

1. 角色障碍

2. 倾听障碍

3. 情绪障碍

2.下达任务的六个步骤

2.1做准备

2.2造氛围

2.3下指令

2.4请释义

2.5问建议

2.6设反馈

练习：下达任务模拟训练

课后作业：使用任务下达六步法和下属下达任务/与同事模拟训练，询问对方感受及信息获取程度

主题三：与同事协作项目

1. 项目协作的三个特性

1. 关系非权性

2. 资源稀缺性

3. 信息不对称

2. 项目协作的五个步骤

2.1做准备

2.2破坚冰

2.3碰方案

2.4问建议

2.5设反馈

3. 项目协作的四个关键

3.1充值情感账户

3.2培养开放心态

3.3主动正向沟通

3.4巧借外力支持

课后作业：使用工作协作五步法与同事协商一件事情

主题四：跨部门沟通与协作

1. 跨部门沟通的概念

1.1跨部门沟通的定义

1.2跨部门沟通的作用

1.3跨部门沟通的障碍

2.跨部门沟通的方式

2.1以情动之

2.2以理服之

2.3以利诱之

2.4以权使之

3.跨部门沟通的流程

3.1分解任务

3.2设定目标

3.3描述问题

3.4探寻需求

3.5商议对策

3.6实施方案

课后任务：选择一个主题与跨部门的同事展开一次跨部门沟通实践

攻坚篇：挑战型沟通应对技巧（分四个主题，每个主题1小时）

主题一：沟通冲突应对及处理

1. 冲突的本质

1.1沟通冲突的定义

1.2发生冲突的三个原因

1.3发生冲突的两个条件

2.冲突的认知

2.1建设性冲突

2.2破坏性冲突

3.冲突的处理

3.1界定问题

3.2约定时间

3.3融化坚冰

3.4描述问题

3.5探寻需求

3.6商议对策

3.7方案落地

课后作业：使用冲突处理的方法与同事进行冲突处理模拟训练

主题二：批评下属的艺术

1. 批评的本质

1. 冲突的三个等级

2. 批评尺度把控

3. 批评的最终目的

2. 批评的原则

1. 留住尊严

2. 看清事实

3. 盯紧目标

4. 看向未来

3. 批评的步骤

1. 选择合适环境

2. 精确定义议题

3. 引导自我觉醒

4. 约定反馈节点

5. 达成沟通共识

课后作业：使用批评五步法与同事进行批评模拟训练

主题三：辅导员工的艺术

1.辅导员工的两个原则

1.1讲价值不讲价值观

1.2讲方法也讲方法论

2.辅导员工的六个步骤

2.1适度允许试错

2.2正向启动辅导

2.3实现目标驱动

2.4建立共同阵营

2.5探寻问题真因

2.6引导发现路径

课后作业：使用六步法进行辅导下属模拟训练

主题四：即兴表达的公式

1. 即兴表达的特性

1. 随兴而非随便

2. 技能而非天赋

3. 聚焦而非发散

2. 即兴表达的准备

1. 明确目标

2. 思考内容

3. 设定感觉

4. 确定主题

5. 锚定观点

6. 搭建结构

3. 即兴表达的公式

1. 问题讨论型公式

2. 演说发表型公式

3. 正式仪式型公式

答疑及总结