银行支行行长管理素质提升训练

课程目标:

了解经营与管理间的不同

剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向

管理者的素质养成与心态建立

建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业竞争力。

促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，落实愿景，落实经营需求至管理行为。

工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。

掌握组织分工与授权的技巧

领导力的提升与不同情境的权变掌握

绩效评估与面谈技巧

培育与激励部属的方法与技巧

了解组织行为与冲突管理的技巧

养成沟通与协调的心态与技巧

掌握团队发展阶段策略,建构高效团队

建构管理者的问题分析能力与决策质量

课程特色：

• 针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

• 融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。

• 尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

• 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

• 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

• 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

• 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

受训对象：银行支行行长

培训时数：2天12小时

课程大纲：

第一单元：认知管理—管理者的定位与职责

一. 引言

解决问题或换问题

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案

错的问题没有对的答案

KCAB的循环

二. 管理的环境分析

• 经营的挑战

• 本质：定位(positioning)

• 挑战：竞争(competition)

• 趋势：全球化(globalization)

• 战略建议：经营调准与管理升级

• 结构设计

• 组织与文化

• 管理模式

• 运作系统

• 高层行动战略建议：学习、控管、增强

三. 银行行长的角色与职责

• 银行行长的定位及任务

• 管理的四大构面及工作

• 管理者的信念与操守

• 建立管理的标准

• 重新定义管理者与企业的关系　

• 重新定义管理者与部属的关系

• 管理与经营的融合

第二单元：愿景实践—管理机能的展开　

一. 策略与绩效管理鸟瞰

• 瞻前：沟通整合年度、部门目标

• 顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈

• 企业使命与愿景之理清

二. 结合策略与绩效管理

• 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

• 部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容

• 个人业务/工作目标VS个人职务说明

• 目标管理的含意与价值

• 实施目标管理的前提条件

• 企业实施目标管理成败分析

• 目标管理实施的主要效益

第三单元：工作管理－计划与控制

一、管理趋势—策略性经营制度

策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供

持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的

具体行动计划及基层的日常工作计划

二、工作管理五大循环

计划\职务分配\指令下达\控制\协调　

三、控制

• 控制的原则与标准

• 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

• 检视计划和其实行的过程之偏差。

• 控制的必要性

• 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

• 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

第四单元：工作管理－分工与授权

一. 管理者从控制者转变为支持者

• 授权对组织的意义

• 授权的六项要件

• 授权的内涵与准则

• 合理的分权与有效的授权

• 授权的要点

• 授权的要点与模式

• 清楚界定员工的职权利

• 授权后，员工承担的责任

二. 如何进行有效授权

• 有效授权八个指导原则

• 确保受权者有能力承担

• 提供必要的训练与资源

• 明确说明对受权者期望结果

• 确保受权者知道绩效衡量指标

• 透过会议报告控制进度监督进展

• 大胆放手,出问题立即纠正

• 需要介入时及时介入(收权)

• 视情况奖励,赋予更大权力

• 授权的要点与流程

• 授权工作的展开

• 目标设定\结果预测　\沟通与派任\改善与回馈

• 授权风格

操控型\教练型\顾问型\协调型

• 不充分授权的几种具体情况

三. 控制授权

• 控制活动的设计与实施，

• 控制政策的建立　　

• 实施与这些政策相符的控制程序　　

• 确认控制政策被遵从

第五单元：员工激励与部属培育　

一、 员工激励技巧

• 赢家用人之道

• 自我启发的重要性

• 了解激励与激励他人

• 部属的需求分析

• 部属的个性分析

• 部属的情绪掌握

• 部属的心态分析

• 正面激励部属的要点

• 激励的程序与障碍

• 有效的激励技巧

• 组织激励的要点

• 工作激励的要点

• 管理的机能性激励

• 激励管理的特性与功能

二、 部属培育的要点与步骤

• 部属培育的基本步骤

• 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

• 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

• 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

• 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

• 训练的实施→如何做好工作教导

• 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

• 部属的职涯发展与指导重点

• 部属培育的成功关键

三、 部属培育的组织价值

• 三大结合

• 与公司策略计划结合\与公司组织变革结合\与公司核心竞争力结合

• 三大价值

• 提供顾客价值\塑造员工价值\创造组织价值

第六单元：高效团队建设

一、 建立高绩效团队

• 建立团队的5PS

• 团队的种类与特性

• 建立高效团队的步骤

• 团队形成的阶段与策略运用

• 如何成功走过团队发展的各阶段

• 建立有效团队的关键要素

• 有效团队管理的十二项特征

• 团队共识的凝聚与整合

• 塑造共同的愿景

• 强化团队成员价值观的认同

• 强化组织成员共识

• 提升团队运作共识、默契与习惯

• 提高个人及组织团队的行动力

• 消除团队的杀手.

• 创造力与团队的效能精神注入企业文化