服务沟通技巧

课程简介

服务礼仪系列之《服务沟通技巧》是情商系列之一，是在服务客户过程中产生的有效性语言交流，课程运用讲解点评+学员演练+角色互换的授课方式，让参与者能更圆润的处理工作中的人际关系，提升沟通技巧与交流方式。

用真实案例及互动交流方式现场演绎交流沟通技巧，使参与者更快速运用其中技巧。

课程大纲

一、【服务沟通的重要性】

沟通与情商

服务中沟通扮演的角色

沟通中的五个关键词

客户喜欢的沟通方式

二、【服务沟通原则】

服务沟通3A原则

服务规范及规范忌语

服务沟通四大禁忌

服务中常用礼貌用语及文明用语

三、【服务沟通技巧】

客户沟通六不要

客户情绪安抚六步法

表达中魅力声音塑造

服务中的语言技巧

优质服务真言及禁忌

电话礼仪

倾听技巧

课程收获

树立团队自信和人格魅力

增强人际关系处理能力

塑造高品质心理素质

提高处理问题的应变能力

运用高情商圆滑处理人际关系